Избегайте оценочных суждений

Избегайте оценочных суждений

Давайте начнем с первого вопроса. Какой урок можно извлечь, если принятое решение было неверным?

Чтобы продвинуться в этом вопросе, следует выйти за рамки оценочных суждений типа: «Лучше было бы…» Осуждение никого ничему не научит. Мы учимся, анализируя процесс принятия неверного решения, чтобы в следующий раз действовать по-другому. Те ли люди были вовлечены в принятие решения? Как они работали над ним? Происходил ли конструктивный обмен идеями, прежде чем приняли решение? Учли ли всю относящуюся к делу информацию? Были ли корректно взвешены все «за» и «против»?

Перечисленные вопросы – лишь показательная выборка из общего числа проблем, которые следует учесть при анализе процесса поиска решения. Они должны дать вам представление о том, как такой анализ проводить.

Перейдем ко второму вопросу. Предположим, было принято адекватное решение, и теперь стоит обратить внимание на процесс его исполнения. В этом случае, раз мы собираемся учиться на своих ошибках, уместен другой набор вопросов для анализа. Например, кто в команде не выполнил свою часть работы? Почему? Может быть, не хватило времени? Или сложность задачи превосходила компетенции и уровень ответственности сотрудников? Или же, напротив, сложность проблемы была недооценена и поэтому важность исполнения решения оказалась заниженной?

На мой взгляд, принципиально важно дифференцировать ошибки, допущенные при принятии решений, и ошибки, сделанные в процессе их исполнения. Это ошибки разных типов, объясняются они совершенно разными причинами, и уроки из них извлекаются разные.

Однако какой урок можно вынести, если анализ покажет, что решение было верным, а его исполнение – безупречным?

В этом случае мы учимся смирению: люди не могут контролировать все переменные факторы, влияющие на их жизни. Как бы мы ни старались, не все происходит согласно нашим планам. Следует смириться с тем, что наши возможности ограниченны, и усмирять свое эго – урок, который, судя по всему, нам предстоит постоянно усваивать на протяжении всей нашей жизни.

Данный текст является ознакомительным фрагментом.