Что пошло не так?[49]

Что пошло не так?[49]

Время от времени все мы совершаем в своей жизни то, что принято называть «ошибкой»: это когда то, что мы ожидали, не произошло или произошло, но с неприятными последствиями.

Как проанализировать такую «ошибку»? Как ответить на неизбежный вопрос: что пошло не так?

Мы хотим найти объяснение своим «ошибкам» – такова человеческая природа. И часто, пока причины не найдены, мы не можем успокоиться. А когда объяснения найти не удается, мы вдруг становимся набожными: «На то воля Божья», «Черт попутал», «Чему быть, того не миновать» и т. д.

Подобные «сверхъестественные» объяснения, конечно, привлекательны, ими так удобно пользоваться. Единственная проблема – они не позволяют извлекать уроки из произошедшего!

Другая крайность – персонализация причины. Это явление известно под многими именами, но самое популярное из них – «охота на ведьм». Персонализировать причину так же просто, как объяснять происходящее сверхъестественным. Просто повесьте вину на кого-нибудь: другими словами, найдите «виновника», «ответственное лицо», выберите для убедительности кого-нибудь заметного типа коровы с колокольчиком. Заметьте, что «возмутитель спокойствия» в нашем примере обезличен.

Наличие «козла отпущения» мешает учиться на ошибках, за исключением двух ситуаций: а) проблема на самом деле произошла по вине этого человека (что не всегда так) или б) человек, который должен извлечь урок, может это сделать, даже когда его не вычислили (что случается еще реже).

Так как же правильно учиться на ошибках, не повторяя их?

Во-первых, нужно понять, что каждое сознательное действие состоит из двух компонентов: принятия решения и его исполнения. Соответственно, возникают два вопроса: «Правильным ли было принятое решение?» и «Правильно ли исполняли хорошее решение?»

Данный текст является ознакомительным фрагментом.