Взаимное уважение, доверие, Бог и дьявол: конструктивный и деструктивный конфликт[76]

Взаимное уважение, доверие, Бог и дьявол: конструктивный и деструктивный конфликт[76]

Взгляните на карту управления изменениями по методологии Адизеса. На ней показано, что для решения проблем необходимо принимать решения, для чего необходима взаимодополняющая команда. А для того чтобы внедрять принятые решения в жизнь, необходимо учитывать общие интересы всех сторон, вовлеченных в процесс.

Карта управления изменениями

Процессы принятия и реализации решений создают конфликты. Формирование взаимодополняющей команды, по определению, подразумевает различия в восприятии информации и в оценке разных ситуаций. Тут тоже возможны конфликты. Будут возникать дополнительные конфликты из-за того, что люди не всегда разделяют общие интересы; все меняется: и интересы, и среда, в которой мы живем. Поэтому интересы остаются общими только в течение некоторого времени. Даже если в начале проекта интересы являются общими, нельзя рассчитывать на то, что так будет всегда.

Итак, конфликты неизбежны. Чем больше происходит перемен, тем больше разногласий возникает. Конфликты могут разрушить людей, семьи, бизнес, даже сообщества. Что же делать? Стоит ли препятствовать переменам, чтобы избежать деструктивных конфликтов? Некоторые политические теории и религии пытаются этого добиться, но безуспешно. Чтобы предотвратить все конфликты, придется остановить все преобразования. Это утопия. Невозможно «заморозить» мир навсегда.

Выходит, остановить продвижение по пути к деструктивному конфликту невозможно? Вовсе нет. Просто нужно найти выход в сторону конструктивного конфликта.

Конечно, дорога к деструктивному конфликту легче. Подумайте, как просто разрушить здание и как сложно и трудоемко построить новое. Обратите внимание, как сложно устанавливать новые взаимоотношения, но как легко уничтожить существующие – иногда для этого достаточно считаных секунд.

Вы должны сделать выбор между легкой дорогой к деструктивному конфликту и гораздо более сложной – к конструктивному. В зависимости от принятого решения мы создаем разрушительные или созидательные перемены. Мы можем жить долгую или короткую жизнь как индивидуумы, страна или цивилизация в целом. В «новых джунглях» мы можем продлить жизнь или приблизить смерть.

Как раскрыть тайну пути к конструктивному конфликту? Как понять, куда указывает компас? Чего ожидать? Что нам необходимо осознать, чтобы продлить существование нашей семьи, компании и цивилизации?

Из карты управления изменениями по методологии Адизеса мы узнали, что один из возможных путей – добиться взаимного уважения и доверия. Я все более и более склонен считать, что ключ к разгадке кроется именно в них. Взаимное уважение и доверие объясняют природу конфликтов в любой системе: и в организации, и между людьми, в семье, обществе – они даже влияют на то, сколько еще продлится жизнь на нашей планете.

Что такое взаимное уважение и доверие? Это переменные, которые позволяют осуществить интеграцию.

Почему интеграция так важна?

Все в мире является системой, а по определению, каждая система состоит из подсистем. В условиях изменений подсистемы не меняются синхронно. Поэтому изменения автоматически вызывают дезинтеграцию, которая проявляется в виде всевозможных проблем.

Таким образом, если источник всех проблем – дезинтеграция, то противоядием для нее является объединение (интеграция). «Целостность или болезнь» – говорят врачи. Желая исцелить мир, мы сначала должны сделать его целостным, а это требует интеграции. Но не путем «уравниловки», а интеграцией различий. Вот почему взаимное уважение и доверие – это незаменимые факторы.