Кто должен измениться?

We use cookies. Read the Privacy and Cookie Policy

Кто должен измениться?

Конкуренты ничего не будут менять ради нас. Да и клиенты тоже. Любые изменения происходят только по их собственному желанию. Можно повлиять на формирование выгодных нам клиентских потребностей, но для этого именно мы должны действовать, то есть должны измениться первыми.

Вопрос о том, кто должен меняться, – одна из основ методологии Адизеса. Диагностируя ту или иную компанию и составляя перечень ее проблем, мы настаиваем, чтобы формулировка каждой из них отражала зависимость ее решения от действий клиента. Например, вместо формулировки «проблема заключается в «непредсказуемости колебаний процентной ставки»» (как однажды выразился мой клиент-банкир) мы должны сказать так: «У нас нет стратегии реагирования на непредсказуемые колебания ставки». Формулировку «ужесточение конкуренции» следует заменить на «у нас нет эффективной стратегии противодействия ужесточающейся конкуренции».

Данный текст является ознакомительным фрагментом.