34. «Первый звоночек». Как работать со звонками в студии

34. «Первый звоночек». Как работать со звонками в студии

«У нас есть звонок!»

Эта фраза согревает душу многих радиоведущих уже больше полувека. Значит, наше радио слушают, на нас реагируют, и мы выбрали правильную, нужную слушателям тему, попали точно в «десятку». И одно из важнейших тому доказательств – разрывающийся на части телефон в студии.

Звонок – это всегда дополнительное вовлечение слушателя, «приближение» к нему. Ты становишься уже не виртуальным, а реальным собеседником тех, кто сидит «по ту сторону». Такой эфир – по-настоящему интерактивный.

Интерактивности эфиру добавляют sms-сообщения, тексты, присылаемые по Интернету или на пейджер, разного рода голосования (на любом из ресурсов), но всегда и прежде всего – звонки. Потому что радио – это голос, звук, в данном случае голос слушателя.

Мы уже говорили с тобой, что все, что делается в эфире, подчинено одной цели – повышать рейтинг станции, на которой ты работаешь. Ты хочешь быть интересным для слушателя – это и означает повышать рейтинг. Но при неумелом использовании такого важного ресурса, как интерактив, любой звонок может поставить крест на всем эфире, а вовсе не поднять рейтинг к заоблачным высотам.

Чтобы начать учиться работать со звонками слушателей, чтобы эти звонки действительно были, нужно для начала понять мотивы человека, позвонившего в прямой эфир программы. Мотивы эти могут быть очень разными. Приходилось слышать резкие отзывы о станции, об эфире, нелицеприятные оценки ведущих… Не будем даже вспоминать о маньяках, хулиганах, матерщинниках. В семье радиослушателей, как и в жизни, без уродов не обходится. Так вот если их в расчет не принимать, то в остальных случаях нужно твердо запомнить правило: слушатель прав всегда! По одной понятной и простой причине: он – слушатель. И какими бы мы хорошими, нужными, важными себе ни казались, как бы ни раздувались наши щеки – голосовать будет тот, кто не просто сидит перед приемником. Мы благодарны человеку, позвонившему в эфир просто за то, что он это сделал. Это означает, что он не равнодушен к нам. Одно дело – воспринимать информацию пассивно, а другое – участвовать в самом процессе, обсуждать темы, не соглашаться с ведущими, звездами, политиками. Нужно очень любить радиостанцию и искренне желать ей добра, даже если хочется поругаться, чтобы сто раз услышать в трубке телефона вечное «занято», а на сто первый дозвониться-таки в эфир! Сказать прямо и честно все, что ты о журналистах и гостях думаешь. И случается это не так редко.

А вот с этого момента начинаются маленькие секреты профессионального отношения к радио. Тебе они необходимы, ведь знать, как все устроено и работает, – первый и очень важный ключ к достижению профессионального успеха.

Звонок никогда не попадает сразу в эфир. А если в нем слушатель ругает радиостанцию, эфир, ведущего – не попадет он туда никогда! На его пути стоят сотрудники, редакторы или звукооператоры, которые «подводят» звонок. Наберите номер любимой радиостанции, и вы узнаете в общих чертах, как это делается. С вами поговорят, спросят имя, несколько раз уточнят. Никогда не назовут Иваном, если представились вы как «Иван Иванович».

Иногда (сразу оговорю – крайне редко) премодерацию (то есть предварительный отсев) звонки не проходят. Есть станции, которые себя позиционируют как якобы станции открытых для слушателей дверей, и потому звонок там сразу же выводится в эфир. В итоге нецензурная брань тоже может оказаться в эфире, и вряд ли кто-то скажет, что эфир выиграл от такого «звоночка».

Кроме того, оператор, редактор или продюсер (на разных станциях разный по должности или званию человек поднимает трубку в эфирной аппаратной) всегда спросят о том, что именно вы хотите сказать, каково ваше мнение о проблеме, предложенной для интерактивного общения. При этом, если речь идет о радиостанции универсального, общественно-политического формата, ваше несогласие с официальной позицией станции, с ведущим, с кем-то из гостей – не повод для того, чтобы не пустить вопрос или комментарий в эфир. Общение со слушателями необходимо как раз для того, чтобы устроить диалог, а не всеобщий «одобрямс». Словечко это – из советских времен, так на партийных собраниях одобряли все что душе угодно. Это значило – всем все равно. А в эфире как раз и нужен диалог, пусть даже он затрудняет работу ведущего или не нравится гостю. Подумаешь! Если ты согласился на прямой эфир – значит, абсолютно уверен в себе, не боишься быть неправильно понятым, тебе нечего скрывать. Еще редактором блокируются обращения слушателей, содержащие информацию, противоречащую статье 4 Закона о средствах массовой информации Российской Федерации. Согласись – из-за одного отморозка, которому море по колено, не чувствующего никакой ответственности за свои слова, подвергать риску официального предупреждения всю радиостанцию явно не стоит. Например, идет в эфире речь о борьбе с наркотиками в молодежной среде. Выступает квалифицированный гость, скажем врач-нарколог. И тут в эфир попадает некий Вася Пупкин. И начинает рассказывать с адресами и подробностями, где в городе и почем можно приобрести, скажем, марихуану. Делать этого и по закону, и по совести никак нельзя. Поэтому, как только он откроет рот и попытается увлечь эфир в этом направлении – его «вырубят» моментально.

Иное дело – слушатель хочет высказать свою принципиальную позицию по отношению к работе твоих коллег или твоей собственной. Тоже выключат или дадут пожаловаться режиссеру эфира, но только не напрямую всей многомиллионной аудитории. И к этому не следует относиться как к нарушению прав или зажиманию свободы слова. Ведь все усилия радийщиков направлены на то, чтобы создать бренд. Иногда он формируется десятилетиями. Выдавать такие точки зрения в эфире – все равно что самого себя высечь, как гоголевская унтер-офицерская вдова! Конечно, каждый слушатель может и должен иметь свое мнение. И разумеется, мнение слушателей дойдет до адресата – ведущего, главного редактора, генерального директора, но не будет транслироваться на всех. Ведь далеко не каждый с ним согласен, если до сих пор многие остались на твоей волне и ждут твоей программы каждый день, как дети – похода в выходной с папой в зоопарк. Нет, никого никто не затыкает! Ведь человек позвонил, чтобы сделать эфир лучше, значит, ему небезразлична судьба любимой радиостанции. Мы уважаем такую точку зрения. Смотреть на себя со стороны – важнейшая часть нашей жизни. Если мы этого не делаем хотя бы время от времени – можем «зазвездиться» и совершенно утратить чувство реальности.

Заставить слушателя работать на эфир, звонить и участвовать в обсуждении – первая и важнейшая задача радиожурналиста. На интенсивность и качество звонков влияет множество факторов. Прежде всего то, насколько активна по своему социальному составу сама аудитория. Молодежь тинейджеровского возраста на музыкальных станциях и старшее, опытное поколение на общественно-политических – самая активная и небезразличная аудитория. Благодарнее – только слушатели спортивных радиостанций! Они «не знают» возраста и социального положения, точь-в-точь как болельщики на трибунах стадиона.

«Раскачать», раскрутить, завести на интерактив представителей самого интересного с точки зрения рекламы поколения 30—40-летних – большая удача! Если удастся «зацепить» как следует, по полной программе, можешь считать, что день прожит не зря. Эти люди вовсе не пассивны, и среди них множество тех, кто хотел бы высказаться. Но зачастую им просто некогда, затруднительно позвонить, да и без радио есть с кем обсудить все проблемы. Так вот – стремиться нужно к максимальному охвату всех возрастных групп и профессиональных сообществ. Если, разумеется, ты работаешь не на нишевой, то есть специальной, станции, которая рассказывает, например, только о проблемах экономики.

А теперь – о самом интересном! Есть ряд важных и священных, как корова в Индии, правил, которые соблюдает в работе со звонками в прямой эфир каждый радиоведущий.

Прежде всего необходимо показать, насколько ты заинтересован в этом звонке.

Перебивать позвонившего не очень прилично, но, увы, приходится. И достаточно часто. Эфирное время – не резиновое, и не каждое мнение интересно всей аудитории. Важно научиться прерывать мягко, аккуратно, с благодарностью, в идеале – так, чтобы слушатель этого даже не заметил.

Каждое мнение должно быть прокомментировано ведущим. Он в студии – не для мебели! Нельзя просто механически повторять произнесенное невидимым собеседником, нельзя быть блеклым. Со слушателем в прямом эфире нужно общаться по возможности эмоционально. Не стоит упираться в голую схему «вопрос – ответ».

Никогда и ни при каких условиях нельзя безоговорочно соглашаться с мнением слушателя, даже если очень хочется это сделать. Ты в эфире должен иметь свою точку зрения. Кивающие головой китайские болванчики не нужны никому, а эфир – не место для декоративных украшений. Нет слова «угу». Не угукайте! Будьте активны. Избегайте слова «звоночек». Для уха крайне утомительна фраза ведущего: «И у нас еще один звоночек. Алло?» Только «звонок».

КРАСИВЫХ ТЕБЕ ЭФИРОВ И РАСКАЛЕННЫХ ОТ ЗВОНКОВ БЛАГОДАРНОЙ АУДИТОРИИ ТЕЛЕФОНОВ!