От школьной скамьи до офиса

От школьной скамьи до офиса

На следующий день после выпускного вечера один венский школьник зашел на Facebook и сделал на стене своего одноклассника запись, которая имела необратимые последствия. Написал он следующее: «А учитель X в своем блестящем пиджаке выглядел вчера как сутенер». Запись на стене недолго оставалась «приватной». Она тут же попала в ленту новостей, облетела внушительный круг людей и, наконец, дошла до другого учителя из той же школы. Тот в свою очередь проинформировал о сообщении своих коллег, и дело кончилось собранием дисциплинарного комитета. Итог: автор сообщения был исключен из школы — всего за несколько месяцев до ее окончания. Он не смог пройти важнейшее на тот момент испытание в своей жизни. Ни запланированной учебы в институте, ни долгожданной поездки в честь получения аттестата — про все это ему пришлось забыть. Этот случай показывает, что никто не знает, как правильно обращаться с той публичностью, которую нам навязал Facebook, — ни школьник, ни учителя, которые наказали его слишком жестоко. Неудивительно, что в школьной системе началось переосмысление наболевшей проблемы.

В Америке зародился тренд: посещение Facebook во время урока не только не запрещено, но, наоборот, желательно. В будущем сайт не станут блокировать на школьных компьютерах, а запрет на дружбу учителей и школьников в Интернете будет отменен. Социальные сети скоро будут стоять в школьном расписании. Прецедент уже есть — в американском штате Вирджиния с 2008 года работать с сайтом Facebook учат прямо на уроках. Основное внимание уделяется вопросам виртуальной идентификации и частной сферы. В Германии и Австрии тоже намечаются тенденции к тому, что Facebook станет частью учебного процесса. За это ратует ученая, специалист по межличностным отношениям Барбара Брюнинг из Гамбурга, у которой я взял интервью в июне 2010 года. Она предлагает ввести IT-лицензирование для школьников и заодно учить их правильному обращению с Facebook. «Им нужны знания о том, какие данные они должны размещать в сети, а какие нет, — сказала она мне. — Родители и так перегружены, поэтому дополнительное образование по этой теме нужно поручить учителям».

Как показывают последние исследования, время не ждет. По данным Mobilkom Austria, Интернетом пользуются 19 % детей в возрасте от 6 до 14 лет, 83 % представителей этой возрастной группы проводят в Сети каждый день. При этом только 56 % из них говорят, что им рассказывали об опасностях свободного размещения личной информации.

Пока неясно, как должен выглядеть урок о Facebook. Возможно, как считает Брюнинг, его стоит проводить в рамках урока этики или философии. Учителя должны предварительно пройти специальные курсы, которые еще только предстоит организовать. Как рассказать о Facebook младшеклассникам, тоже еще неясно.

Главной задачей уроков Facebook станет защита детей и подростков от кибермоббинга[9], их предстоит научить правильному поведению в экстренных случаях. По исследованиям Mobilkom, термин «кибермоббинг» знаком почти четверти подростков, использующих мобильные телефоны, 4 % считают себя жертвами этого преступления. Наиболее вопиющий случай виртуального домогательства произошел осенью 2006 года в американском штате Миссури: там мать и дочь подделали профиль MySpace, чтобы преследовать 13-летнюю Меган Майер. Они выдали себя за 16-летнего подростка по имени Йош и стали с ней флиртовать. Когда девочка клюнула, они стали давить на нее и нанесли сокрушительный удар, завершив виртуальную дружбу словами о том, что без Меган мир был бы лучше. Девочка, которая и без того страдала от комплексов, покончила с собой. С тех пор о кибермоббинге говорят даже в высочайших политических кругах. Так, член демократической партии Линд Санчес в 2008 году представила американскому конгрессу проект Закона о предотвращении кибертравли имени Меган Майер, в котором требовала ужесточения наказаний за агрессивное поведение в электронных медиа.

В Евросоюзе эта проблема тоже находится на повестке дня. 10 февраля 2009 года Вивьен Рединг, занимавшая в тот момент пост комиссара Евросоюза, обязала 17 социальных сетей, в том числе Facebook, подписать Соглашение по повышению безопасности в социальных сетях. Цель этого документа — защита несовершеннолетних пользователей. Также он подразумевает и оптимизацию механизмов оповещения о контенте, который содержит признаки травли. С тех пор на каждой странице Facebook есть специальная кнопка. С ее помощью можно проинформировать соответствующую службу в главном европейском коммуникационном центре в Дублине, какой контент необходимо уничтожить и каких пользователей заблокировать за нарушение пользовательского соглашения.

Но британцам и этого оказалось недостаточно. В 2009 году 33-летний Пит Чапмен с помощью фальшивого профиля на Facebook заманил в ловушку, изнасиловал и убил 17-летнюю школьницу Эшли Холл. За это его приговорили к пожизненному заключению. Когда история была предана огласке, британское общество выступило за внедрение в социальную сеть «кнопки паники». Некоторое время Facebook сопротивлялся, но с июля 2010 года подростки могут установить в свой профиль «тревожную кнопку» в качестве приложения. Если ее нажать, информация об оскорбительном контенте перейдет не только в управление Facebook, но и к правительственным органам.

Феномен Facebook вносит перемены не только в школьную, но и в рабочую среду. В то время как в швейцарских и австрийских министерствах с 2009 года сайт заблокирован, в некоторых отраслях социальные сети, напротив, считаются «офисным ПО 2.0». «Раньше все хотели хорошего босса и достойную зарплату, теперь хотят, чтобы корпоративные информационные системы работали, как iTunes, и чтобы их можно было самостоятельно развивать, — сказал Пекка Вильякайнен, директор по международным отношениям финской IT-компании Tieto. — Я понял: софт компаний должен функционировать так же, как Facebook или PlayStation».

Вильякайнен пишет книгу о «поколении PlayStation». Кроме того, он руководит 17 тысячами сотрудников. За свою более чем прямую манеру общения он получил от директора Microsoft Стива Балмера прозвище «Бульдозер». По его словам, социальные сети стремятся быть использованными как для внешней, так и для внутренней коммуникации. Обновления статусов вместо внутренних документов, чат вместо консультаций клиентам, создание «событий» для координации планов на конкретный срок — их возможности кажутся безграничными. О, дивный новый мир ПО. Его воплощения вроде Chatter или Yammer, систем, подходящих для корпоративного использования, уже вот-вот поступят в продажу. Но последствия от их внедрения могут быть разными. «Поколение PlayStation ненавидит непродуктивность. Благодаря „новой прозрачности“ весть о том, кто в команде ленив, разлетается быстро. А после этого принимаются решения об увольнении непродуктивных. Вот так все просто», — говорит Вильякайнен.

На то, чтобы социальные сети стали частью офисной работы, еще нужно какое-то время. Пока же необходимо переосмыслить происходящее, как и в школьной системе. «Социальные сети будут развиваться так же, как и сам Интернет. Я могу вспомнить время, когда почти все большие, прошедшие котировку на бирже предприятия Австрии закрывали доступ в Интернет и разрешали только интранет, собственный сайт и электронную почту. Сейчас такого больше нигде нет, — говорит Маркус Хёфингер, директор венского интернет-агентства РХР. — Еще долгое время социальные сети будут доступными повсеместно, поскольку компании понимают, что закрытой кадровой политикой сотрудников не привлечешь, по крайней мере молодых и с высоким потенциалом. Если кто-то из них услышит, что YouTube в офисе заблокирован, он пойдет к конкурентам».

Уже сегодня работодатели следят за тем, насколько активны и интерактивны соискатели в Интернете. «Если двадцатипятилетний парень претендует на должность в отделе маркетинга в крупном концерне, но у него нет своего профиля в социальных сетях, компания посмотрит на него, скорее всего, скептически. Если сегодня ты хочешь сделать карьеру в маркетинге, но не впитал тему социальных медиа с молоком матери, тебе надо заняться чем-то другим:, — говорит Хёфингер. — Один наш клиент принял решение в пользу кандидата, который на протяжении нескольких лет был активен в Сети и вел блог». Другой кандидат с той же квалификацией, но с меньшим опытом работы в Интернете, работу не получил.

В сфере PR, маркетинга и предоставления услуг использование Facebook в профессиональных целях становится все более важным. Компании и торговые марки хотят быть там же, где и их клиенты и потребители. Но чтобы профессиональная и частная сферы не перепутались, интернет-агентства вроде РХР готовят так называемые Social Media Guidelines (руководства по работе с социальными медиа) — правила, по которым может и должен использоваться аккаунт по версии работодателя. Эти правила регламентируют, как должна выглядеть фотография профиля, что можно писать в обновлениях статуса и имеет ли право сотрудник «дружить» с представителями конкурентов. Пока еще подобные директивы не стали реальностью. Но если ситуация продолжит развиваться в таком ключе, соискателям в будущем придется столкнуться с двумя изменениями. Во-первых, в профессиях, подразумевающих коммуникацию, избежать ведения аккаунта в Facebook будет невозможно, и развивать его придется в том русле, которое задаст работодатель. Во втором, радикальном случае использование социальных медиа станет частью работы. Хёфингер утверждает: «Уже сегодня есть компании, которые регламентируют то, как сотрудники используют свои ноутбуки и какие программы они могут на них устанавливать. Логично, если регламентироваться будут и правила использования социальных медиа».