Споткнувшиеся гиганты
Споткнувшиеся гиганты
Пользователи виртуальных социальных сетей уделяют много внимания своим профилям, строят виртуальный крут друзей, заводят новые знакомства. Часть своего общения, в основном необязательного, они перекладывают на «дружеские» платформы, начинают пользоваться ими все больше и в конце концов воспринимают эти сайты как составную часть своей ежедневной социальной жизни. Но ничто не вечно под луной. Более того, как мы видим с высоты нашего сегодняшнего опыта, большие виртуальные соцсети жили, как правило, совсем недолго. Три важнейших примера упадка таких сайтов — Friendster, Bebo и MySpace. Все трое были в Интернете феерическими новичками, достигли зенита славы и быстро начали сдавать позиции, как будто им это даже нравилось.
Friendster никогда не играл существенной роли в Центральной Европе, однако, можно сказать, стал прототипом всех используемых сегодня виртуальных социальных сетей. Его основатель, калифорниец Джонатан Абрамс, к сожалению, отказал мне в интервью для этой книги. Как поведал мне один инсайдер (цитирую), «он думает, что изобрел социальные сети». Так это или нет, очевидно, что Абрамс, работавший в Маунтин Вью, неподалеку от Сан-Франциско, хотел превратить Friendster в альтернативу Ryze — сайта, который специализировался на бизнес-контактах.
Первые несколько лет после старта, который произошел в марте 2001-го, Friendster быстро добивался успеха. Уже через полтора года после его основания в сети был зарегистрирован миллионный пользователь — об этом пишет венская ученая, специалист по коммуникациям Мартина Мара в своей книге «Нарцисс в киберпространстве» (Narzissim Cyberspace, VWH, 2009). СМИ взяли новый тренд на заметку, и это оказалось на руку Friendster — он тут же попал в высшую лигу.
Предложение о покупке проекта от Google, оценившего сайт в 30 миллионов долларов, должно было выбить Абрамса из колеи. К тому же влиятельный американский журнал о фильмах, музыке и поп-культуре Entertainment Weekly выбрал его в качестве Friendliest Man Of The Year (самого дружелюбного человека года) — эта странная номинация, видимо, означала, что социальная сеть стала мейнстримом. Последовавший за этим интерес к Friendster стал для самого ресурса камнем преткновения. Успех сайта был подобен яркой вспышке — он в одночасье перешел границу в 50 миллионов пользователей, но это-то и имело фатальные последствия.
Такого натиска не ожидал даже сам Абрамс. Серверы постоянно выходили из строя из-за невероятного количества запросов, что, конечно же, совершенно не нравилось пользователям. Ресурс, который не всегда был доступен и на котором нужно было целую вечность ждать обновления страницы, не мог надолго удержать пользователей. Когда Facebook во время своей экспансии во все большие университеты испытывал похожий по силе натиск, Марк Цукерберг и его маленькая на тот момент команда больше всего заботились о том, чтобы иметь достаточно мощные серверы. Никто не хотел повторить печальную судьбу Friendster.
Кстати, этому ресурсу пришлось бороться с еще двумя проблемами. Эта виртуальная сеть, как и все другие современные социальные сети, была построена вокруг связей между отдельными пользователями. Каждому из них было позволено смотреть профили тех людей, с кем они были знакомы максимум через четыре рукопожатия. Поэтому все больше пользователей стали собирать столько контактов на Friendster, сколько было возможно, чтобы просматривать неограниченное количество профилей. Эта практика свела на нет изначальную установку Friendster — воссоздать в Интернете реальный круг знакомств. Те пользователи, которые действительно хотели видеть на сайте воспроизведение своего реального круга друзей, скоро почувствовали, что их преследуют кибер-сталкеры, пытающиеся получить доступ к как можно большему количеству данных о пользователях. К этому добавилась проблема так называемых «фэйков». Речь идет о тех, кто регистрировался в виртуальной сети не под настоящими именем и фамилией, а под именем и фамилией какой-нибудь знаменитости или фиктивного героя.
Сотрудники сайта почувствовали неладное и стали пытаться пресечь эту тенденцию — начали стирать профили фэйков, что привело к массовому беспокойству. Мартина Мара подводит печальный итог: из-за технических проблем и недоверия к провайдеру с 2004 по 2006 год многие американские пользователи Friendster покинули сайт, устремившись навстречу двум новым платформам в сети — MySpace и Facebook. Через четыре года Friendster исчез из поля зрения, по крайней мере на Западе.
Свою новую родину «дружеская» платформа обрела… в Малайзии. В то время как в Америке количество пользователей снижалось, в Юго-Восточной Азии оно, наоборот, заметно росло. Если верить английской Википедии, за месяц Friendster посещали 115 миллионов зарегистрированных пользователей и еще 60 миллионов заходили на сайт без регистрации. 90 % пользователей были из Азии, главным образом из Малайзии, Филиппин, Индонезии, Сингапура, Южной Кореи, Китая и Японии.
В 2009 году компания MOL Global, специализирующаяся на виртуальных платежных системах, приняла важное решение — приобрести Friendster за 100 миллионов долларов. «Слияние с Friendster изменит индустрию социальных сетей, поскольку сайт превратится в чуткое и успешное социальное медиа со встроенной платформой для онлайн-платежей; в сеть для обмена контентом, которая может предложить игры, подарки, музыку и видео», — говорил шеф MOL Ганеш Кумар Банга об этом приобретении. Его целью было создание важнейшей виртуальной сети в Южной Азии. Большую прибыль MOL Global надеялся получить от онлайн-игр, обладавших мощным маркетинговым потенциалом, благо партнерами компании уже были около 70 издателей игр. К тому же ставку делали и на оснащение Friendster собственной виртуальной платежной системой. Продажа виртуальных товаров для онлайн-игр была таким же успешным направлением, как и связь сети с реальным миром, — пользователи Friendster получали преимущества в магазинах. В конце концов MOL Global стал сотрудничать с компаниями, работающими по франшизе, — Starbucks, 7-Eleven и Wendy’s. Но в июне 2010-го MOL Global с 75 миллионами пользователей Friendster прекратил свое существование.
Гигантом, который с 2003 года переманивал пользователей Friendster, был MySpace. В отличие от большинства виртуальных сетей MySpace был основан не в Силиконовой долине, а в Лос-Анджелесе. Его головной офис до сих пор находится в Беверли Хиллз. Официально основателем MySpace принято называть Тома Андерсона — это тот самый парень, которого каждый пользователь при регистрации автоматически получает в качестве первого друга. На самом деле сайт, долго действовавший под лозунгом A Place For Friends («место для друзей»), спроектировала команда маркетингового предприятия Intermix Media. Цель, которую она преследовала, — развить концепцию Friendster с помощью собственных идей.
В то время как в Маунтин Вью был открыт Friendster, в семи часах езды от него, под присмотром шефа компании Intermix Media Брэда Гринспена, Том Андерсон, Крис де Вольф и Джош Берман начали конструировать собственную виртуальную сеть. Примерно через десять дней была готова первая версия. MySpace, в отличие от Friendster, не настаивал на том, чтобы пользователи указывали настоящую информацию, наоборот — они были вольны делать все, что хотели. Прозвища, картинки зверей на аватарках, придуманные персонажи — только меньшинство регистрировалось под настоящими именами. Сайт быстро превратился в платформу, на которой можно было представить свои интересы и мнения наиболее оригинально, ярко и пронзительно. Софт позволял пользователям оформлять профиль в соответствии со своим вкусом и желанием. Помимо генераторов и редакторов макета, встроенных в MySpace, появилось множество интернет-сервисов, которые помогали пользователям в обработке их профилей. За какие-то полчаса теперь можно было самостоятельно смастерить свою страницу — достаточно было пары скопированных кодов, кликов правой кнопкой мышки по картинкам, которые вы хотели заимствовать с другой страницы, или виджетам, которые вы брали с третьей, — и все это бесплатно. Для Сары Лейси, которая пишет для популярного хайтек-блога Techcrunch и является автором книги «Once You’re Lucky, Twice You’re Good: The Rebirth of Silicon Valley and the Rise of Web 2.0» («Однажды ты удачлив, дважды ты уже хорош: возрождение Силиконовой долины и рост Web 2.0» — в ней Лейси дает блестящее описание закулисной жизни интернет-бизнеса), объяснение длительного успеха MySpace — бесплатный индивидуальный дизайн страницы. «Главная причина, по которой MySpace побил Friendster и стал одним из самых крупных сайтов мира, — это безграничные возможности для самовыражения, предоставленные пользователям. Ты можешь использовать музыку, видео, HTML-коды, чтобы быть уверенным, что твоя страница выглядит так, как ни одна другая», — писала она в 2008 году.
Конечно, долго фэйковые профили известных людей или исторических персонажей вроде Махатмы Ганди или Иисуса из Назарета на MySpace не продержались. «Это не всегда плохо. Можно и Ганди добавить в друзья, чтобы выразить свое восхищение этой личностью», — говорил Травис Катц, экс-шеф по международной деятельности MySpace, в конце 2008-го. Но когда речь шла о мошенничестве, совершенном под чужим именем, профили из сети удалялись. «Я не хочу запрещать политические пародии. Во время выборов в США у нас появились шутливые видео о Саре Пэйлин. Но я думаю, это важная часть политического дискурса в обществе», — продолжил Катц. Фэйки, чьи профили стирались на Friendster, обретали на MySpace вторую родину для своих порой диких виртуальных персонажей. Кроме того, вскоре MySpace вплотную занялся музыкой: предложил пользователям профили, в которых все группы, начиная от рокеров вроде U2, собирающих стадионы, и заканчивая молодыми музыкантами, играющими гаражный панк, могли представить свое творчество с помощью слов, картинок и звуков. Обычные пользователи с помощью одного клика становятся фанатами группы и тут же начинают получать новости о концертах, новых песнях или отчеты о студийной работе. От этой прямой связи между музыкантами и фанатами возник миф о том, что MySpace — это новая «кузница» талантов, где путевку на величайшие сцены мира дают не большие музыкальные лейблы, а фанаты. Ошибочно считается, что лучший пример могущества MySpace — британский рок-бэнд Arctic Monkeys. Тем не менее во всех интервью для музыкальных журналов группа всегда повторяет, что их успех не был бы возможен, если бы они не занимались собственной страницей и не размещали там бесплатные демоверсии своих песен. Как бы то ни было, MySpace стал сайтом, на котором можно найти и бесплатно прослушать песни практически любой группы.
Многообразие возможностей для самопрезентации и практически полное беззаконие, царящее на MySpace (его, кстати, часто называют «МТУ интернет-поколения»), привлекают в первую очередь тинейджеров. В 2007 году американская ученая Дана Бойд в своем широко обсуждавшемся исследовании обнаружила интересное различие между MySpace и Facebook: результаты ее работы показали, что помимо разницы в возрасте между пользователями виртуальных социальных сетей существуют и классовые различия. Причина в том, что MySpace был всегда открыт для каждого, Facebook же, вплоть до 2007-го, — только для студентов. В итоге сформировалась следующая система пользователей: школьников чаще можно было встретить на MySpace, студентов колледжей — в Facebook. Проанализировав 10 тысяч виртуальных профилей и интервью с пользователями социальных сетей, Бойд выяснила, что и социально-экономический статус также играл роль при выборе ресурса. Дети из обеспеченных семей, в которых образованию придавалось большое значение, как правило, выбирали Facebook, в то время как дети, чьи родители никогда не учились в колледже, чаще находили свое место на MySpace. Представители этнического меньшинства азиатского, латиноамериканского или афроамериканского происхождения, если верить Бойд, также чаще регистрировались на этом ресурсе.
До того как Facebook сумел переманить пользователей MySpace, сайт из Лос-Анджелеса вырос до гигантских размеров. В 2005-м каждый день на нем регистрировались 70 тысяч новых пользователей, что пробудило аппетит у крупных медиаконцернов. Viacom, которому принадлежат такие предприятия, как кинокомпания Paramount Pictures, телеканал Comedy Central и MTV, проявлял к MySpace большой интерес. В дирекции, казалось, уже видели, как с помощью молодого стартапа вдыхают новую жизнь в двадцатичетырехлетний на тот момент музыкальный канал MTV.
Но сделка была совершена с другим гигантом первой лиги медиа: летом 2005-го за 580 миллионов долларов MySpace приобрел австралийский медиамагнат Руперт Мердок. Прогрессивный интернет-ресурс стал приятным дополнением к его империи NewsCorporation, состоявшей из ежедневных газет, кинокомпаний и телеканалов. Изначально Мердок хотел приобрести поисковую систему Ask.com, но один из его советчиков порекомендовал ему инвестировать в социальные сети, устроившие настоящий бум в интернет-бизнесе.
Через несколько месяцев вновь представился случай задействовать MySpace в миллионной сделке: на сей раз Google встроил в сайт свою онлайн-рекламу и поисковую строку. За следующие три года концерн получил с этого в общей сложности 900 миллионов долларов. При этом Google потеснил Microsoft и Yahoo! которые тоже хотели заключить эту сделку. На подписание договора отправились лично основатели Google Ларри Пейдж и Сергей Брин — они сели в вертолет и полетели на Пеббл Бич (южнее Сан-Франциско). На вечеринке в честь этого события присутствовали рок-музыкант Боно и Тони Блэр — на тот момент премьер-министр Великобритании.
В общем, дела MySpace шли прекрасно. В августе 2006-го на сайте зарегистрировался 100-миллионный пользователь, предположительно из Нидерландов. Через 15 месяцев после сделки с Google доходы сайта, по данным Financial Times, выросли с одного до 50 миллионов долларов в месяц. С одной стороны, на это повлияла онлайн-реклама, с другой — вложения Google. Однако в той же статье описано и то, как с начала 2008 года ситуация стала складываться не в пользу MySpace. Facebook стал набирать обороты, и к июню 2008-го сайт Цукерберга обошел MySpace по количеству пользователей (их на тот момент было 115 миллионов).
Кроме того, Мердок, который до сих пор предоставлял полную свободу действий шефам MySpace Тому Андерсону и Крису де Вольфу, неожиданно вмешался в политику компании. Не обсудив этот вопрос на внутреннем совещании с коллегами, он во всеуслышание объявил, что в 2008 году MySpace должен заработать миллиард долларов на рекламе. С этого началось огромное давление на ресурс, которое осуществлялось и изнутри, и снаружи. С одной стороны, на сайт приходило достаточное количество пользователей для того, чтобы он мог конкурировать с Facebook и удовлетворять Google, с другой стороны, чтобы достичь цели Мердока, нужно было форсировать собственную рекламу. Поскольку внутренний оборот для News Corporation был важнее, введение новых функций постоянно откладывалось.
Бывшие сотрудники MySpace потом жаловались, что из-за бюрократических проволочек все нововведения погибали в зародыше. Яркий тому пример — запланированное введение веб-технологии Ajax, которую очень быстро взял на вооружение Facebook. Она заботилась о том, чтобы пользователю, если он хочет отправить друзьям сообщение, ему не приходилось открывать в браузере дополнительные окна и он мог сделать это на той же странице. С точки зрения пользователей, это очень удобно, но компании такое решение, конечно же, не подходило, ведь оно означало, что чем меньшее количество страниц будет открываться, тем меньше рекламы можно будет показать на сайте.
Другой пример, который приводит Financial Times, — импортер электронной почты, который автоматически загружает на Facebook email-адреса из адресной книги пользователя. Он помог Facebook увеличить рост новых пользователей на 40 % в месяц, в то время как MySpace переживал стагнацию. Крису де Вольфу и Тому Андерсону надоели стычки с владельцем концерна, и они оба покинули компанию (по словам инсайдеров, де Вольф был в грубой форме уволен). Новым шефом стал Оуэн Ван Натта, бывший влиятельный сотрудник Facebook, который должен был наставить MySpace на путь истинный. Это он организовал между Facebook и Microsoft сделку стоимостью 240 миллионов долларов и, благодаря опыту работы исполнительным директором Amazon, смог принять руководство такой крупной интернет-компанией.
Ван Натта инициировал возвращение MySpace к музыкальному контенту: дал старт службе MySpace Music Videos, с кнопкой iLike заимствовал у Facebook любимое приложение, а с Imeem — портал, на котором транслируется музыкальный поток. Концентрация на фильмах и телевидении принесла успех: премьера вампирской картины «Сумерки. Новолуние» привлекла больше зрителей, чем премьера нового клипа Шакиры на Facebook, которая состоялась примерно в то же время. Но работа Ван Натта на MySpace продлилась недолго — он покинул свой пост уже через 10 месяцев после назначения, в феврале 2010-го. Его заменили Дуо Майк Джонс и Джейсон Хиршхорн. Они были вынуждены сократить треть сотрудников, поэтому MySpace теперь считается менее крупной компанией, чем Facebook. В мае 2010 года, по данным сайта интернет-аналитики ComScore, MySpace стал крупнейшим музыкальным порталом, но как о социальной сети о нем больше не говорят. Разве только когда, увидев, что Facebook попал под перекрестный огонь защитников личной информации, MySpace быстро сделал все обновления статусов своих пользователей приватными.
Но есть и третий пример неудавшейся интернет-службы, которая была на пути к превращению в гигантскую социальную сеть и которую продали даже за большие деньги, чем MySpace. Маленькая белая буква b в красном круге, логотип сайта Bebo (аббревиатура от blog early, blog often) совсем неизвестна в Центральной Европе. Зато у каждого британского подростка интернет-поколения она ассоциируется с виртуальными друзьями.
Bebo был основан в июле 2005 года, когда Facebook в США был известен еще только в колледжах, и быстро стал одним из самых важных сайтов Великобритании и Ирландии. Его основатели, супружеская пара Майкл и Хочи Бёрч, предлагали пользователям бесплатно создать круг виртуальных друзей. Шаг за шагом вводились и другие функции, которые должны были сделать сайт привлекательным для целевой аудитории. На Bebo Music музыканты могли создавать собственные группы, чтобы познакомить потенциальных слушателей со своими песнями. Раздел Bebo Authors стимулировал писателей к тому, чтобы публиковать на сайте отрывки из своих книг. Bebo Open Media Platform давал телеканалам и музыкальным продюсерам возможность распространять среди пользователей сайта аудио- и видеоконтент. Bebo взял на себя распространение баннерной рекламы и смог заработать на этом в 2007 году 8,8 миллиона, а в 2008-м — 6,2 миллиона.
В ходе экспансии компании головной офис перенесли в Сан-Франциско. Успех Bebo не прошел незамеченным для хозяев интернет-провайдера AOL. Этот концерн был когда-то самой крупной интернет-компанией в мире. До 2009 года в нем участвовал Google с 1 миллиардом долларов. В 2001 году AOL совершил легендарное слияние с медиагигантом Time Warner, что увеличило совместный капитал компаний до 184 миллиардов долларов. Но после того как рынок «доткомов» лопнул, как мыльный пузырь, AOL заметно сдал. С помощью Bebo он хотел застолбить себе местечко в растущей среде соцсетей и в марте 2008-го купил британский сайт за 850 миллионов долларов. По сведениям ставших миллионерами и отстраненных от дел Майкла и Хочи Бёрч, 40 миллионов пользователей стали использовать AOL, как и другие чаты вроде AIM и ICQ, внутри Bebo. Кроме того, в мае 2008 года было объявлено, что в месяц пользователи сайта просматривают миллиард видеороликов — это соответствовало трети объема видеоконтента, который мог предложить лидер рынка YouTube.
На этом положительные новости о Bebo закончились, и популярность социальной сети пошла на спад. Уменьшалось количество пользователей и доходы от рекламы, росли долги. В апреле 2010-го это вынудило AOL, который, в свою очередь, в 2009-м отделился от Time Warner, задуматься о продаже или даже закрытии Bebo. Персонал компании тоже отличился: бывший директор компании Джоанна Шилдс перешла в Facebook, где занялась развитием бизнеса в Европе, на Среднем Востоке и в Африке. Британская газета Guardian так охарактеризовала проблему, которая привела Bebo к закату: «Редкому стартапу удается выжить, когда он переходит под крыло бюрократического предприятия. Bebo мог пострадать уже от того, что вступил в сделку с AOL, компанией, которая знавала и лучшие времена». В середине июля AOL наконец-то расстался с Bebo и продал сайт вместе со всеми данными о 50 миллионах зарегистрированных пользователей инвестиционной компании Criterion Capital Partners с головным офисом в Лос-Анджелесе. По слухам, цена была меньше 10 миллионов долларов — стоимость Bebo за два года уменьшилась в 85 раз!
Конечно, в Facebook прекрасно осведомлены о падении Friendster, MySpace и Bebo. Их ошибки здесь изо всех сил стараются предотвратить, и это можно увидеть невооруженным глазом: новые технологии, которые дают очередное преимущество перед конкурентами, вводятся здесь максимально быстро — достаточно вспомнить о сервисе геолокации. Лишь бы MySpace не опередил. По словам инсайдеров, и мощности оборудования Facebook тоже постоянно увеличивает — чтобы не пострадать от проблем с серверами, как случилось с Friendster. Наконец, Марк Цукерберг всегда избегал перспективы продать компанию крупному концерну, чтобы стать для него всего лишь одной из дочерних компаний.