2006-01-08 Мягкое воровство

Идее назвать и исследовать явление, названное нами «мягким воровством» несколько лет. Этого вида «воровства» вы не найдете в уголовных кодексах. Оно было выделено наряду с некоторыми другими явлениями внеорганизационного поведения и вторичными функциями «человека организационного» в ходе практических наблюдений за организациями и размышлений о причинах вопиющей неэффективности организаций. Например, одна из таких дисфункций нами была опубликована и даже вошла в обиход под названием «процедурный кретинизм». Но черновиков заметки про «мягкое воровство» почему-то среди рукописей и файлов автора не сохранилось. Возможно, этот «элемент» из-за нехватки времени остался «устным». Поэтому точной даты его возникновения на настоящий момент мы установить не можем.

Хотя «мягкое воровство» наблюдается в сложившихся организациях, очевидно, оно воспроизведется и в нормативно спроектированных СОУ. Это произойдет в силу неполноты охвата сложившейся организации нормативной точкой зрения, вследствие вынужденных редукций и неточностей оргпроектирования, внедрения, удержания. Из-за складывания, которое будет происходить вокруг нормативно спроектированной СОУ вследствие «не удержания» системы в формальных рамках. Возможно, наоборот, одной из причин «не удержания» нормативной системы будет именно «мягкое воровство».

«Мягкое воровство» может не иметь умысла, может являться следствием привычки или воспитания, и, в силу этого, не осознаваться субъектом как присвоение. Оно может осознаваться как присвоение, но «допустимое» (а порой и «удачное»).

«Мягкое воровство» может приобретать и черты осознанного действия, граничить с противодействием целям организации.

Явление «мягкого воровства» можно изучать и независимо от КП СОУ, но особенно большой урон эффективности оно может нанести именно в нормативно спроектированных организациях. Что же это за явление и каковы его виды?

Первое – «мягкое воровство», близкое к «традиционному». Это использование ресурсов организации для личных нужд (например, в случае офиса: использование ксерокса, принтера, e-mail, компьютера, памяти сервера, мобильного телефона). При этом в отличие от обычного, «мягкое воровство» либо не устанавливаемо, либо не измеримо, либо операционно не существенно для организации (например, находится в статистическом коридоре колебаний затрат), либо организации технически сложно или операционно не выгодно устанавливать и препятствовать такому воровству. В последнем случае воровство может иметь и значительные размеры, но, тем не менее, препятствие ему экономически или социально не выгодно. (Например, в советское время не удавалось победить такое явление, как «несуны»).

Вторую часть явлений можно выделить как поведение не в соответствии с нормативно заданными правилами, регламентами. Это, например, «мягкое воровство» рабочего (т. е., оплаченного!) времени. Прогулы, опоздания, уход с работы раньше окончания рабочего времени есть физическое присвоение времени. В рабочее время вызвал и ждал в собственной квартире сантехника, электрика, пошел к нотариусу, и т. д. Явление известно, в организациях с так называемым почасовым табельным учетом рабочего времени, присвоение рабочего времени оформляется и производится вычет из зарплаты. Правда, остается неясным, может ли пропорциональный времени вычет зарплаты компенсировать ущерб организации.

Третий вид – поведение сотрудника внутри организации. В рабочее время занимался ненормированным чтением газет, журналов, Интернета и т. д. Это не прямое (физическое), а психическое «мягкое воровство» рабочего времени.

Четвертый, более сложный вид, составляет интеллектуальное «мягкое воровство» рабочего времени. Нефункциональное или нецелевое поведение – одна из форм интеллектуального «мягкого воровства». «Думал о посторонних вещах» – наиболее слабая форма этого вида. «Не все время тратил на выполнение своих функциональных обязанностей или поручений, или достижение целей».