Аналитики

Ни в одном казино, в которых работал Аркадий, не было аналитического отдела. Узнав от знакомого, работающего в «Старом Свете», что появилась такая служба, он недоумевал: как это проспал новое веяние? И кто эти люди, получившие гордое название «аналитиков», какими таким знаниями они обладают?

Все оказалось очень просто (в принципе как всегда): на обыкновенных операторов видеонаблюдения возложили дополнительные обязанности. И теперь помимо наблюдения за игрой от них требовался еще и ее анализ — в связи с постоянно растущим числом желающих применить знания математического счета карт на практике. Играя на опережение, еще одной задачей аналитического отдела определили «вычисление» людей, знающих основы базовых стратегий многочисленных разновидностей покера. В дополнение к перечисленному освободили пит-боссов от не всегда возможной в условиях зала казино проверки карт на крап. (Порой требовалось специальное оборудование и ультрафиолетовое излучение для выявления мошенничества.) Расширив таким образом должностные обязанности операторов, нарекли их гордым званием аналитиков.

Решение о приеме на работу каждого оператора-аналитика принимает непосредственно менеджер видеонаблюдения. Но в силу «вводных данных», Костя не был особенно силен в нюансах игр и тем более не обладал даром математического анализа. Ему в помощь набрали специалистов, разбирающихся в работе в соответствии с новыми заданными критериями.

В данном контексте фигура менеджера видеонаблюдения выглядит лишь одним из звеньев в цепочке для передачи информации, но она обязана присутствовать, ибо вся ответственность за ошибку оператора принимает на себя человек, принявший его на работу, то есть менеджер видеонаблюдения. Но в случае со «Старым Светом» команда операторов-аналитиков была укомплектована профессионалами, старшими над которыми поставили все тех же пассажиров «электрички» Харьков-Москва в силу исполнения дружески-родственных обязательств, и уже постфактум им представили их непосредственного начальника, которому только и оставалось, что надувать щеки, давать и контролировать выполнение заданий.

Тесно сотрудничая с пит-боссами в вопросе сбора статистических данных результатов новых игр, аналитики часто выносили вердикт о нецелесообразности сохранения той или иной игры. Так получилось с покером «1, 2, 5», ставшим популярным у продвинутой части игроков. На основе данных за год аналитический отдел представил отчет, который математически подтверждал преимущество игрока, использующего принципы базовой стратегии на втором боксе (если игрок делал две ставки ante), на 0,48 процента над казино. Это послужило весомым аргументом не для отказа от игры, а для переосмысливания ее принципов: после того как упразднили возможность обмена 5 карт (покер «1, 2, 5» получил свое название благодаря возможности обмена 1, 2 и 5 карт за одно ante), все вернулось в свое русло. Покер поменял свой номер и стал именоваться «12-м». Нельзя сказать, что профессиональные игроки успешно использовали микроскопический перевес, вгоняя игру в минус, но сохранялась угроза, что при игре высокими ставками минимальное преимущество на втором боксе может оказаться в какой-то момент критическим для игорного заведения.

И сразу же на ум приходит «открытый покер» в казино «Посланник». Его полугодичное апробирование обошлось в копеечку, и игру запретили только после демарша тех представителей руководящего состава, кто самостоятельно смог «оценить потенциальность нового вида покера» и не побоялся выступить против Уны, отвечавшей за подбор и расстановку кадров и с помощью назначенного ею генерального менеджера лоббировавшей эту игру. Благодарность не заставила себя долго ждать: все «восставшие» были уволены с различными формулировками. Кого-то убрали «за воровство», без предъявления доказательств, кого-то — за подрыв авторитета генерального менеджера. Еще один хороший пример того, что умные никому не нужны.

Отдел видеонаблюдения еще называют «змеей, пригретой на груди». Выполняя прямые обязанности, его сотрудники периодически получают задания, не связанные напрямую с контролем работы. Когда требуется найти компрометирующий материал на кого-либо из сотрудников, отмашка идет именно менеджеру видеонаблюдения. Поэтому на этой должности должен стоять свой человек, максимально благодарный и обязанный генеральному менеджеру, его пригласившему. Таким образом, задание исходит не от самого «вождя», а от его ставленника, что не дает возможности усомниться в предвзятости первого, тогда как назначенный менеджер по оперативной информации от своих сотрудников может написать рапорт, уличающий конкретного человека в каком-либо проступке. (В лучших традициях советского прошлого.) Это — дополнительное оружие в борьбе с конкурентами внутри команды, которое при неправильной организации бизнеса может обернуться против самого хозяина. Но «Старый Свет» — «правильное казино», и таких случайностей в нем не приключалось. И ручная змея кусала только тех, от кого исходила угроза и на кого показывала длань хозяина. Для этого у нее были все возможности: камеры заглядывали во всевозможные тайные места, на всех столах были установлены микрофоны, а разговоры по служебным телефонам записывались.

Наглядной иллюстрацией данного тезиса служит история увольнения югославского менеджера по имени Златко. Из всех югославов, работавших в Москве, Златко, по мнению Аркадия, был наиболее профессиональным. Он обладал харизмой лидера, никогда не боялся высказывать свое мнение и готов был его отстаивать. Высокий (под два метра ростом), с голливудской улыбкой, он олицетворял тот тип менеджера-иностранца, который в начале двухтысячных в Москве уже встретить было практически невозможно. В методах его работы хорошо прослеживалась «чисто иностранная» линия поведения, заключающаяся в оставлении личных проблем вне рабочих стен перед приходом на работу и позволяющая с окончанием смены забыть о работе и посвятить свободное время себе и близким. Эту так называемую английскую линию поведения в личном разговоре с одним из пит-боссов, добившимся высочайшей аудиенции, раскритиковал сам генеральный менеджер, поставив в пример Скомороха, регулярно задерживающегося на пару-тройку часов и приходящего на работу задолго до начала смены. По его мнению, тот засыпал и просыпался с одной лишь мыслью в голове: как там дела в родном казино? Не нуждается ли оно во мне? (А чем, спрашивается, Скомороху было еще заниматься в чужом городе? После недолгого сна в арендованной квартире и завтрака за счет заведения можно пораньше приехать на работу — место сосредоточения всех друзей и в приятной обстановке пообедать на халяву в дорогом ресторане, пользуясь принадлежностью к касте избранных, обсудить, кто и как себя ведет, а в случае надобности — составить хитрый план борьбы с неугодным смельчаком. Налицо и польза, и выгода.) Попробовал бы кто-нибудь из чужаков поступить подобным образом, на него бы всех собак моментально спустили. Ведь льготы — только для своих. Политика руководства казино нового формата требовала от наемных работников того, чего и быть в помине не могло: чтобы работа заменила им все и вся.

Златко никого не боялся и вел с себя со всеми в соответствии с правилами работы большого казино, наказывая провинившихся, в том числе и представителей харьковской диаспоры, и поощряя тех, кто проявил профессионализм в той или иной ситуации. Он считал, что рабочее время потому так и называется, что за положенные часы сотрудник любого ранга должен максимально выкладываться, а не ждать поблажек и снисхождений. Для него не существовало деления на избранных и остальных: не гонясь за дешевым авторитетом среди персонала, он не отпускал домой пораньше работающих крайнюю перед выходными днями смену. Беспрекословное выполнение должностных инструкций ставилось им во главу угла: даже при наполовину наполненном казино дилеры сидели в боевой готовности за всеми игровыми столами. Пусть даже это и было данью внешнему антуражу, свойственной большинству иностранцев, и югославам конкретно.

Но его уважали. И гости, и сотрудники. Он никогда не позволял себе истерик, не штрафовал без исключительной надобности. С гостями мог поддержать любую беседу и разрулить самую сложную ситуацию.

Осознав весь его скрытый потенциал и увидев в нем потенциальную угрозу своему безмятежному существованию в «Старом Свете», генеральный менеджер принял решение избавиться от опасного конкурента, чей голос стал заглушать хвалебные оды в его адрес. А для этого требовалось заставить Златко совершить ошибку или же найти таковую. И тут на главную роль вышел Костя — менеджер отдела видеонаблюдения. Ему последовало задание найти такое «темное пятно», которое в разговоре с учредителями не оставит ни малейшего шанса югославскому специалисту продолжить работу в казино. Но не сам же Костя будет искать компромат! Для этих целей есть специально обученные люди, которые смогут незаметно сопровождать Златко везде, куда бы тот ни пошел, и слушать все, что он будет говорить. Обозначив фронт работы, Костя стал требовать скорейших результатов, так как понимал, что благополучие его хозяина является основой его собственного процветания. В течение трех рабочих смен, сам того не подозревая, Златко был под прицелом: единственное место, где он мог на работе чувствовать себя в безопасности, был туалет, и то потому, что в нем не установили камер. Говорят, кто ищет — тот всегда найдет. Особенно это касается игорного бизнеса, где критерий оценки правильности принятого решения зависит не от профессионализма, а от направления ветра, — позже вы в этом убедитесь. Причиной увольнения стали «внерабочие отношения» — камеры зафиксировали, как Златко, провожая ВИП-гостя до машины, о чем-то с ним беседовал. Этой небольшой зацепки вполне хватило для вынесения обвинительного приговора. Разговор интерпретировали как «установление личностных отношений в рабочее время». И со Златко расстались.

Исходя из сказанного выше, «дерево власти» выглядело следующим образом:

— во главе всего развлекательного комплекса «Старый Свет» стоял Юра. Его правой рукой был Горан, прямой заместитель;

— судьбоносные решения они претворяли в жизнь через шестерых менеджеров казино, менеджера отдела аналитики и видеонаблюдения, старшего кассира и ведущего праздничных программ;

— для осуществления тотального контроля над работой казино и прочих подразделений были назначены четыре старших пит-босса из числа проверенных и верных людей, в чьем подчинении находились: 18 пит-боссов, менеджер бара, менеджер ресторана, начальник службы безопасности, сервис-менеджер, которые, в свою очередь, руководили дилерско-инспекторским составом, персоналом баров и ресторана, охранниками, парковщиками, уборщицами.

Чтобы успешно управлять заведением подобного уровня, требовалось расставить своих людей на ключевые позиции и дать им в помощь истинных профессионалов своего дела. Что и было успешно проделано. Информация снизу достигала Юриных ушей. Людьми, вызывающими опасения, являлись исключительно менеджеры, приглашенные учредителями. Но, показав им пряник в виде бонуса к зарплате (зарплата менеджера казино в «Старом Свете» равнялась 3000 долларов, но вместе с ежемесячным бонусом достигала 20 000–30 000), Юра смог перекрестить их в свою веру, заставив действовать по старому английскому принципу: разделяй и властвуй. Чтобы добиться полного повиновения, им предлагалось лично штрафовать и увольнять людей, ими же рекомендованных, скрепляя свою преданность кровью «невинно убиенных». Таким образом разрушались прежние дружеские отношения в угоду материальным благам. В этом аспекте слова Big Alexa, что он «за такой бонус любого на британский флаг порвет», имели зловещий смысл. Ему представилась возможность подтвердить их действием, отрекшись от дружбы и способствуя увольнению своего старого товарища, поддержавшего его в трудное время после увольнения из «Посланника», вдруг ставшего неугодным украинскому меньшинству не с точки зрения профессиональным навыков, а по личностным мотивам.