Игровые аппараты

Игровые аппараты, прозванные в народе «однорукими бандитами», — наиболее популярный вид развлечений среди игроков, пришедших отдохнуть, не утруждая мозги ни счетом карт, ни знанием базовых стратегий игр. Это прозвище появилось благодаря ручке-рычагу, устанавливаемой в правой части корпуса и приводящей в движение барабаны внутри аппарата. Правда, теперь встретить «однорукого бандита» величайшая редкость: функционально неудобный рычаг заменили клавишей в лицевой части аппарата. Но, как оно часто бывает, «рука» ушла в прошлое, а прозвище осталось.

За границей в аппараты обычно играют мирные бабушки и дедушки, делая ставки по 10 центов (dime) в надежде с «дорожной пыли» сорвать джекпот. Серьезные игроки, как правило, обходят их стороной: выигрыш четко запрограммирован, и даже если ты обладаешь сверхзнаниями в области теории игр, они тебе здесь не понадобятся — в игре с машиной нужно уповать только на его величество случай. Но, несмотря ни на что, всегда были, есть и будут желающие посмотреть забавные мультфильмы, ибо кроме денежного запаса, упертости и веры в светлое будущее, в то, что если не сейчас, так в следующий запуск тебе достанется суперприз, от них ничего и не требуется. На это все и рассчитано.

В любом американском фильме, посвященном казино, всегда показывают игровые аппараты. На высоких барных стульях рядом с полюбившейся машинкой сидят игроки, доставая из больших картонных ведер, по виду напоминающих емкости для попкорна, монетки-жетоны и забрасывая их в ненасытного «бандита». При этом всегда находится один счастливчик, бросивший свой последний жетон и сорвавший джекпот. Автомат сразу же начинает извергать из себя безумное количество монет, заполняя ими специальное «корытце» в средней его части. Звон монет привлекает внимание других игроков, отвлекая от игры и призывая разделить радость победителя. Для большей наглядности аппарат начинает светиться всеми своими огоньками, используя иллюминацию как дополнительный способ оповещения. Умные американцы все правильно рассчитали: звук падающих монет стимулирует других игроков делать ставки более активно — причем это касается не только играющих с машиной, так как американское казино представляет собой хаотично расположенные игровые столы и аппараты, чтобы человек мог легко переключиться с одной игры на другую.

Европейцы взяли у своих заокеанских коллег основную концепцию — «ведерки для попкорна» и падающие выигрышные жетоны, загнав аппараты в отдельные залы.

Перенимая опыт народов мира, первые московские казино не обошли стороной и ту часть американской культуры, которую несут с собой «однорукие бандиты». Наравне с покером, блек-джеком и рулеткой, они дали почувствовать своим посетителям вкус азарта и в игре с машиной. Не мудрствуя лукаво, просто перенесли с американской земли на русскую, в чем полная заслуга менеджеров-иностранцев. На заре игорного бизнеса во время каунта пит-боссы с тележкой подъезжали к аппарату, вынимая из него проигранные гостями жетоны, с тем чтобы отвезти их в кассу для пересчета. В наше время, в связи с повсеместной автоматизацией и заменой людского труда работой машин, нечто похожее можно видеть на вокзалах у касс пригородных поездов. К аппаратам, продающим билеты на электрички, в сопровождении вооруженного охранника подъезжает с тележкой из супермаркета инкассатор, открывает аппарат и достает из него денежную наличность, в том числе и в виде монет достоинством от рубля и выше. Как вы думаете, сколько времени требуется кассиру, чтобы сосчитать все эти монетки? Вот и кассиры казино с ума сходили, пересчитывая жетоны. Минимальная ошибка в счете заставляла начинать все сначала.

Россияне, увидев интересный заграничный пример, доводят его до ума, максимально совершенствуя. Взять, к примеру, оплату уличной парковки: за границей вы можете оставить свой автомобиль в разрешенном месте и оплатить время его нахождения на парковочном месте с помощью специального аппарата. Но: каждые два часа вам придется возвращаться к машине и продлевать стоянку, оплачивая через паркомат и кладя талон, подтверждающий оплату, под «дворники». В противном случае вам моментально выпишут штраф и оставят квитанцию под теми же «дворниками». Мы позаимствовали у них паркомат, но не остановилось на этом: было создано специальное приложение, позволяющее оплачивать стоянку транспортного средства с помощью мобильного телефона. И вам не надо прерывать деловой разговор, убегая на улицу к стоящему там автомобилю, — требуется всего лишь нажать несколько кнопок на телефоне. И все. Не правда ли, удобно?

Но если нас вовремя не остановить, то в своем стремлении к улучшению мы можем зайти в дебри абсурда. Как получилось с призами лотерей казино. Желая максимально удивить капризную и разбалованную игроцкую аудиторию и воспользовавшись наглядным примером казино «Старый Свет», когда был разыгран только появившийся на тот момент автомобиль класса люкс, гениальные креативщики из других казино предложили свои способы и варианты, один другого нелепее. Как я уже отмечал, казино «Пирамида» установило в качестве главного приза вертолет. Хорошо, а что с ним делать победителю? Это, конечно, круто — иметь свое воздушно-транспортное средство. Но управлять им могут единицы, и, спрашивается, на хрена козе баян? Даже если получить его денежный эквивалент, который будет на порядок ниже его реальной цены. Выходит, что, выиграв главный приз, вы, ввиду того что не можете им лично пользоваться, вынуждены отдать 20 % от его заявленной стоимости, чтобы получить хоть что-то. А ежедневный розыгрыш двух автомобилей в течение месяца? Кто бы что ни говорил, есть такое мнение, что «отбить» деньги, потраченные на эту рекламную кампанию, не удалось. Тогда зачем ее нужно было проводить, если это казино уже было хорошо известно и обладало определенной репутацией, которая ни на йоту не изменилась?

Столкнувшись со сложностями при подсчете результата работы игровых аппаратов, главными из которых стали большая временная емкость и невозможность автоматизировать процесс, наши соотечественники решили принести в жертву рекламную составляющую в виде звука падающих в металлический поддон жетонов в угоду оптимизации процесса подсчета. Было принято решение отказаться от «ведерок с попкорном» и начать играть на условную единицу 1 кредит, стоимость которой определяется руководством игорного заведения. Количество кредитов, соответствующее сумме разменянных денег, с помощью ключа «набивается» слот-оператором. А в случае выигрыша, также с помощью ключа, «снимается» с аппарата. Как выяснилось позже, это нововведение не отразилось на игровой активности: люди как играли, так и продолжили игру. Даже наоборот, они перестали делать лишние телодвижения, забрасывая жетоны в аппарат перед тем, как дернуть за руку «бандита». Ведь гораздо удобнее с помощью кнопок ввести стоимость ставки, нежели каждый раз задумываться над тем, сколько жетонов забросить. Тем самым был достигнут еще один важный показатель: ускорился процесс игры. А чем быстрее игра, тем больше результат за единицу времени. Но рациональное зерно из зарубежного опыта в виде праздничной иллюминации при крупном выигрыше сохранилось: на аппараты стали сверху устанавливать «ведерки», которые, как и мигалки на правительственных автомобилях, оповещают в случае выигрыша о случившемся событии всех и вся. Процесс подсчета результата теперь заключался в сопоставлении счетчиков внутри аппарата до начала и после окончания игры с количеством обменянных в кассе денег. И занимал не более десяти минут чистого времени.

«Внутренние органы» аппарата позволяют установить необходимый процент отдачи: сколько денег от общего числа разменянных на игру будет возвращено в качестве бонусных очков и бесплатных игр. При этом важно понимать: не конкретному игроку, а по временной дистанции. Этот показатель должен был стать определяющим для любителей посмотреть забавные мультфильмы при выборе места для игры, а также стать предметом конкуренции среди многочисленных клубов и залов игровых аппаратов в борьбе за посетителя за счет его постоянного повышения. Однако такого не случилось. Игроки элементарно не знали об этом. Что, в первую очередь, свидетельствует об интеллектуальном уровне тех людей, которые, бравируя своей невежественностью, умудрились оставить владельцам таких клубов свои состояния и квартиры. Как можно, не зная основных правил и принципов, садиться за стол или игровой аппарат? По нашему с Аркадием мнению, если задать такой вопрос всей той армии жертв «одноруких бандитов», в ответ раздастся нечленораздельное блеяние, смысл которого будет сводиться к тому, что они надеялись на порядочность организаторов. Почему надо на кого-то надеяться? Почему нельзя взять ответственность за свои поступки на себя? Да потому что это у нас в крови: всегда должен быть кто-то виноват в наших бедах и неудачах. А хозяева повсеместно расплодившихся клубов, пользуясь всеобщей безграмотностью в вопросах игры, творили что хотели: у кого еще были остатки совести, установили процент отдачи на 50 %, совсем же бессовестные — на уровне 30 %.

Удивительна и позиция государства, выдававшего лицензии на право ведения такого игорного бизнеса, позволяющего вполне «законным» способом облапошивать своих граждан. Государство максимально дистанцировалось от владельцев залов игровых аппаратов, не осуществляя даже гипотетического контроля за их работой и позволяя вытворять что угодно. Никаких комиссий, проверок и прочих инструментов, с помощью которых осуществляется надзор за деятельность и качеством предоставляемых услуг в заведениях подобного рода, не проводилось. И чему тогда удивляться, что недобросовестные предприниматели, не боясь быть схваченными за руку, весело и с песней по жизни экспроприировали деньги наивных граждан? Именно благодаря их нечистоплотности наступил предел терпения, когда переполненная чаша разлилась, дав выход народному гневу и направив его на все, что ассоциируется с игрой на деньги. Многочисленные жалобы, заявления и душещипательные репортажи, рассказывающие о походе абстрактного дедушки/бабушки в магазин за хлебом, которые случайно обнаруживали себя «прикованными» к «позорному столбу» и бросающими в него по пять рублей всю свою скромную пенсию, вызвали народный гнев и стали фундаментом для проведения кампании против казино. Хотя при чем тут казино? Но зачем отделять мух от котлет: если играют на деньги, значит, казино. И по «многочисленным просьбам трудящихся» в 2009 году наше государство приняло закон… А почему бы не спросить с государства, с тех людей, которые отвечали за выдачу лицензий? Ах да, я чуть было не забыл, у нас же не принято признавать свою вину, тем более на государственном уровне. Или, того хуже, ответственные чиновники умышленно закрывали глаза, не замечая творящегося у себя под носом. Оправдания, что они не ведали о происходящем в их юрисдикции, не должны восприниматься, ибо если ты не обладаешь достаточным запасом знаний и всей рабочей информацией, то и не можешь занимать соответствующую должность. Хотя Россия — страна чудес: человек с поста министра здравоохранения переквалифицируется в дипломаты, становясь послом… Интересно, он получал необходимые знания за время работы на предыдущей должности или же дипломатическая работа не требует специальной подготовки и все послы и консулы штампуются в домашних условиях в нужном количестве? Вот поэтому у нас все происходит так, как происходит: «эффективные менеджеры» возглавляют армию, люди, далекие от политики, становятся послами. Говорят, что если требуется понять природу того или иного человеческого поступка или события, то первопричину следует искать либо в вопросах сексуального характера, либо — финансового. Если подумать о деньгах, приносимых игорным бизнесом в целом и его подразделениями и конкретно игровыми аппаратами в частности, становится очевидным, откуда ноги растут.

В 2005 году друг Аркадия Вованыч работал в подмосковном городке тренинг-менеджером в заведении под названием «Серая цапля» — обучал желающих постичь премудрости работы дилера/крупье. Небольшое казино, состоявшее из четырех-пяти столов, располагалось на первом этаже и работало в ночном режиме. На втором этаже был зал игровых аппаратов. Закончив очередной день обучения (тренинги проводились при отсутствии гостей в дневное время, чтобы никому не мешать), Вованычу понадобилось решить какой-то вопрос с одним из владельцев клуба — Леонидовичем. В поисках его Вованыч забрел на второй этаж и увидел того за делом: Леонидович пробивал аппараты в преддверии ночной смены. Поскольку и казино, и зал игровых аппаратов начинали работу в восемь вечера, то этот ритуал директор совершал ежедневно в пять часов. Прям-таки английский five o’clock tea[65]. Фаршируя аппарат взятыми из кассы деньгами, Леонидович дожидался выпадения бонуса, доставал из аппарата вложенные деньги и переходил к следующему.

Казино «Старый Свет» первым обозначило процент отдачи на уровне 95 %. Это стало настоящим прорывом и послужило хорошим примером для остальных участников рынка. В связи с повышением процента возврата соответственно увеличилось и количество бонусных игр, а также сократилось математическое ожидание выпадения джекпота. Поэтому впервые в Москве на игровых аппаратах, как и на покерных столах казино, установили максимальную единоразовую выплату. Это нововведение касалось в первую очередь игры с валютной ставкой по кредитам. Необходимо отметить, что в «Старом Свете» было два зала для игры с машиной: на первом этаже для всех желающих играть на рубли и на втором — в условных единицах для ВИП-гостей. Ставки в условных единицах, помноженные на процент отдачи, привлекали самых разных людей: среди посетителей Золотого зала были и артисты эстрады, и депутаты Государственной думы, и даже — Герои Советского Союза.

Еще одним приятным сюрпризом стало появление аппаратов «нового поколения» — мультимедийных машин, предлагающих сразу несколько вариантов игр: от трех до семи. Они получили название Gaminator. Если прежде приходилось скакать со стула на стул между классическими а-tronic-аппаратами с одной игрой, то теперь при желании гость мог самостоятельно выбирать игры, не меняя места дислокации.

Как-то в Золотом зале шла серьезная игра: разменяв примерно 200 000, уважаемый и сильно любимый менеджментом казино клиент в окружении своих друзей играл в русский покер, делая ставки на рулетке, и, установив максимальную ставку, запускал автоматическим вращением «однорукого бандита». Процесс шел с переменным успехом, чаша весов склонялась то в одну, то в другую сторону. Тут внимание пит-босса привлек игровой аппарат, который ни с того ни с сего начал призывно светиться всеми цветами радуги, а на его экране стало происходить что-то невообразимое. Не желая подходить близко и нависать над уважаемым гостем, он позвонил в службу видеонаблюдения (CCTV), чтобы в соответствии с должностной инструкцией сообщить о «сверкающем чуде» и заодно узнать, во сколько казино обойдется это «лазерное шоу». Даже если бы он захотел подойти поближе, то не сумел бы: друзья «золотого» гостя облепили «однорукого бандита» со всех сторон, разглядывая происходящее на мониторе и, как сороки, на родном языке весело обсуждая выпавший бонус. А он был сума сшедшим и составил чуть более 800 000, превысив максимальную выплату аппарата на 200 000 у. е.! Тут же подлетела девушка-оператор и стала поздравлять «счастливчика», ведь случившееся — из ряда вон выходящее событие! В совокупности со стоящими на столах фишками общий hold гостя составил 1 000 000 условных единиц! Кстати, а вы когда-нибудь видели, как выглядит 1 000 000 в иностранной валюте?

Радость гостей была настолько велика, что никто даже и не думал про недоплаченные 200 000! Игра моментально прекратилась, начался подсчет денег. Тут откуда ни возьмись появился ночной шифт-менеджер[66] и предложил отметить эту яркую победу. Официанты, зная алкогольные пристрастия «везунчика» и друзей из его свиты, моментально принесли полагающееся в таких случаях шампанское и несколько бокалов с виски и коньяком. А в это время второй менеджер подготавливал деньги к выплате.

Процедуру выплаты крупного выигрыша в казино «Старый Свет» превратили в настоящий спектакль. Ведь именно крупная победа гостя призвана дать лучшую рекламу заведению. Присутствующие при этом непременно расскажут об увиденном своим друзьям, знакомым, родственникам. А информация, передающаяся из уст в уста, и есть самая лучшая реклама. Как видите, в казино «нового концептуального формата» научились любое событие оборачивать себе на пользу.

Пока в Золотом зале праздновали, обсуждая перипетии игры и выясняя, кто же первым из свиты заметил выпадение бонуса, второй менеджер в сопровождении старшего пит-босса и вооруженного охранника с кейсом, прикованным к руке наручником, шел через Серебряный зал. Играющие в нем гости недоуменно оборачивались, глядя на эту маленькую процессию. Когда же узнавали, что произошло, начинали с вожделением поглядывать на заветный кейс.

Однако от действительности сложно избавиться: даже новые заведения болеют исконно русскими болезнями. Получила популярность так называемая «бронь» аппарата, когда гость, проиграв имеющиеся наличные, уезжал за деньгами или посылал за ними водителя. Это явление еще можно как-то объяснить, если человек проиграл сумму в валюте, исчисляющуюся десятками тысяч долларов, но продолжает упорствовать в надежде пробить неподдающуюся машину. Когда же игра происходит на рубли и на аппарате стоит табличка «Забронировано», это вызывает искреннее удивление у иностранцев, не привыкших делать подобного рода поблажки и уступки и считающих, что не стоит, пусть даже временно, выводить из игры аппарат, ибо это может привести к неконтролируемым последствиям. И крики приехавшего с деньгами игрока, увидевшего, что на его месте сидит другой, будут казаться цветочками.

В «Старом Свете» максимально старались идти навстречу гостям, особенно «золотым», выполняя их капризы и пожелания, оправдывая главный слоган: «Все для клиента». Поэтому «бронь» игрового аппарата считалась явлением вполне обыденным. Часто происходило так, что под утро, нафаршировав «однорукого бандита» деньгами, ненаглядный игрок «улетал, но обещал вернуться». Тогда на «его» аппарат с оставшимся минимальным кредитом — знаком того, что на нем играют, с менеджерского согласия устанавливалась соответствующая табличка.

Утро — это время, когда казино начинает прихорашиваться после бурной ночи. Большинство клиентов уже отыгрались и разъехалось по домам, и тогда выходят на авантажную сцену те люди, о присутствии которых в казино мало кто задумывается, — сотрудники службы уборки. Они пылесосят ковровые покрытия, натирают до блеска деревянные части игровых столов, отдраивают туалеты. Кстати, для игроков Платинового зала, подавляющее большинство из которых было мужчинами, предлагались запечатанные бритвенные принадлежности с дорогими одеколонами и другими косметическими средствами, чтобы при необходимости гость мог, не выходя из казино, привести себя в порядок и выглядеть на все 100 % после бессонной ночи.

Уборку осуществляют «зеленые человечки», ласково называемые так из-за стандартного цвета униформы сотрудников клининговых компаний. В основном это женщины возраста за шестьдесят, умеющие наводить порядок и чистоту. Они, как трудолюбивые пчелки, пылесосят, натирают, оттирают, отпаривают, выскребают — делают все, чтобы следы ночи ушли вместе с ней. В их должностные обязанности входит и «уборка» игровых аппаратов. Эта несложная на первый взгляд процедура, заключающаяся в обмахивании пыли и протирании корпуса, иногда может закончиться самым неожиданным образом.

Проведя всю ночь в борьбе и оставив кучу денег, один из постоянных игроков попросил у слот-оператора зарезервировать за ним полюбившийся аппарат, оставив на нем что-то около 50 кредитов. С тем и уехал, чтобы с новыми силами часа через два-три вернуться и вновь продолжить противостояние человека с машиной.

Бабушка-уборщица, видя полное отсутствие гостей и испросив разрешение у пит-босса, приступила к выполнению своих должностных обязанностей. Тщательно пропылесосив Золотой зал, взяла тряпочку и стала протирать стоящие по периметру игровые аппараты. Корпус за корпусом, монитор за монитором, она медленно, но верно двигалась к завершению работы. Делая привычные действия, нажала на какую-то клавишу и остановилась как громом пораженная: аппарат ожил: засветился всеми своими лампочками, а безмолвие зала разорвала громкая сирена. Звуки, исходящие из недр железной машины, привлекли внимание дилера и инспектора, охраняющих столы. Увидев неадекватное поведение машины, они поспешили сообщить об этом своему прямому начальнику — пит-боссу. Когда тот прибежал, то попал в самый разгар действия: аппарат, поупражнявшись в световых эффектах при звуковом сопровождении, перешел к наиболее интересной части программы — показу мультфильма, посвященному выпадению крупного денежного приза. Не успел еще пит-босс взяться за трубку, чтобы позвонить менеджеру, как тот влетел в зал, оповещенный о случившемся CCTV. И на его глазах аппарат стал прокручивать бонусные игры, изрыгая огромное количество призовых кредитов. Так они и стояли, как три окаменелых статуи, — уборщица, пит-босс и менеджер, не в состоянии пошевелиться и оторвать взгляд от экрана. Как вы уже догадались, это был тот самый «забронированный» аппарат. Игроку не хватило одного нажатия, чтобы сорвать огромный куш. Вместо него это сделала бабушка-уборщица, которая, выполняя свою прямую работу, ненароком коснулась кнопки «Пуск». Какие могут быть к ней претензии? Ее же никто не уведомил о том, что к такому-то аппарату не следует приближаться на километр, а табличка «Зарезервировано» ни о чем ей не говорила. Ну подумаешь, зарезервировано, и что? Бронь аппарата не есть оправдание, чтобы не выполнить свою работу. К тому же в ее должностные обязанности не входит знание всех аспектов и премудростей казино. Винить пит-босса в том, что он кому-то чего-то не сказал и не передал информацию, как это обычно происходит в подобных ситуациях, глупо и нелепо: он — не «умывальников начальник» и не «мочалок командир». Его задача заключалась в том, чтобы дать отмашку на начало уборки. Сотрудники же клининговой компании находятся в ведении сервис-менеджера, а он, точнее, она, ибо данную позицию занимала девушка из кадрового модельного агентства, в утро не работает, выходя на смену исключительно в ночь. Поэтому ситуацию разруливать придется непосредственно менеджеру. А от его квалификации, опыта и знаний зависит, какое решение будет принято. А что бы сделали вы на его месте? Ведь ситуация — крайне неординарная, и опытом народов мира воспользоваться не удастся. А знаете почему? Потому что его нет и быть не может! Ведь они там играют на жетоны и возникновение подобного прецедента исключено полностью! Но мы же пошли по пути облегчения собственной жизни, вот и зашли куда не ожидали.

Отослав бабушку-уборщицу дальше пылесосить, менеджер в срочном порядке созвал консилиум, призванный помочь выкрутиться из этой истории. Получив всевозможные консультации, в том числе и на более высоком уровне, самостоятельно принял единственно возможное на тот момент решение. Ведь даже если приехавшему с деньгами гостю сообщить о сказочной удаче, случившейся за время его отсутствия, можно не встретить радостного ликования, а получить в ответ справедливое замечание, что большая ставка влечет за собой больший выигрыш и сумма к оплате должна быть на порядок выше. А на такое никто пойти не мог или не захотел. Поэтому, как ни обидно об этом говорить, решили сделать вид, что ничего не произошло: с помощью ключа «сняли» выигрыш и заново набили остававшееся количество кредитов. Но при этом возникает вполне логичный вопрос: «Где деньги, Билли?» Ведь каким-то образом нужно отобразить и обналичить выигрыш, чтобы в дальнейшем сходился дебит с кредитом. Говорят, все штрафы казино «Старый Свет» шли на организацию вечеринок для персонала и на выплату денежных премий. Только кому? Ведь за все время существования казино прецедентов с бонусами для игрового персонала и руководителей среднего звена замечено не было.

Данную историю постарались замять. Круг посвященных ограничивался бабушкой-уборщицей, слот-оператором, которая через какое-то время почему-то уволилась, старшим пит-боссом, менеджером утренней смены и двумя дилерами. Ну и конечно, человеком, принявшим решение в разговоре по телефону. Как известно, что знают двое, то знает свинья. Вот и мы с вами в курсе.