Первая волна

При всей строгости дисциплины, наемные работники имели равные шансы попасть в немилость или же получить повышение. С первым все очень просто: не угодил Скомороху или Горану — только эти двое имели монопольное право на проявление таких чувств, как нелюбовь к тебе по каким-либо причинам, — все, твои дни в казино сочтены. Но и шанс на повышение тоже предоставлялся. Его, правда, надо было еще разглядеть и постараться им воспользоваться. Как мы отмечали, руководство периодически и выборочно давало задания пит-боссам, наблюдая, как человек отнесется к его выполнению: подойдет ли добросовестно или же решит проигнорировать. Но даже если все сделано вовремя и в срок, еще не факт, что тебя отблагодарят. Хотя и благодарность благодарности рознь.

Когда Горан дал задание изложить соображения в отношении должностных обязанностей пит-боссов на каждой из позиций, достоверно известно, что только двое предоставили ему плоды своего умственного труда. Вместо элементарного спасибо он, получив основу, требуемую для создания свода правил, не рецензируя, благополучно перенес ее в официальный документ, оставшись недовольным тем, что она ему была представлена не в напечатанном виде, а написанной от руки. Оправдания, что не у всех дома есть не то что принтер, но и компьютер (на дворе шел 2004 год), не возымели действия и были парированы фразой, предлагающей все сделать на работе, ибо здесь имеется вся необходимая оргтехника. Но то, что для того, чтобы воспользоваться чьим-либо рабочим компьютером, требовалось длительное согласование на всевозможных уровнях, никого особо не волновало.

Первая волна увольнений среди руководителей среднего звена — пит-боссов пришлась на начало 2004 года. К тому времени казино уже заявило о себе и являлось бесспорным лидером на рынке игорного бизнеса.

В первую очередь постарались избавиться от работников, кто не проявил себя, не оправдал надежды в профессиональном плане. А заодно убрали и тех, кто, наоборот, слишком уж активно шел вперед, создавая конкуренцию неприкасаемым. Если с первыми относительно все понятно, так порой случается, что на поверку человек не подходит для данной работы, то со вторыми возникли сложности: требовалось аргументированно обосновать причину, ставшую фатальной. Но искать изъяны, когда есть цель их найти, занятие несложное и не требующее даже маленькой толики здравого смысла. По аналогии с любовными отношениями, когда все самые красивые поступки надоевшего любовника/любовницы вызывают исключительно негативную реакцию.

В «Старом Свете» появилась традиция устраивать пятиминутки — утренние собрания после смены, на которых разбирались произошедшие за ночь инциденты и давалась оценка работе команды пит-боссов. Ответственность за их проведение брал на себя шифт — менеджер. Помимо прочего, они были призваны создать командный дух (которого так и не удалось достичь), сплотить всех работников (деление на своих и чужих сохранилось вплоть до закрытия), выработать стандартный подход к решению различных ситуаций. Особое внимание уделялось дистанцированию от прежних друзей из числа дилеров-инспекторов, с тем чтобы это не мешало выполнению новых должностных обязанностей, отмежевывая принципы нынешней работы от предыдущей. Также велась борьба с «коллективным творчеством», к которому нас долгое время приучали в годы советской власти. Ответственность за выполнение работы возлагалась на конкретного сотрудника в соответствии с обозначенным фронтом работ. Снимая коллективную ответственность со всей смены, приучали к умению отвечать индивидуально. Способность решать вопросы самостоятельно, не прибегая к посторонней помощи, ставилась во главу угла в концепции казино нового формата. Обсуждение и дебаты порой затягивались, и люди, проведя двенадцать часов на ногах, уезжали домой лишь спустя час или полтора после окончания смены, собирая все автомобильные пробки на своем пути. Редко случалось так, что нечего было обсуждать.

Как-то, приняв ночную смену, пит-босс, делегируемый в Золото, констатировал, что текущий результат зала — минус 400 000 у. е. Но игра продолжается, и возможны варианты. После долгих перипетий борьбы он зафиксировал конечный результат + 600 000 у. е. на момент закрытия игрового дня. Гордость за то, что под его руководством разница составила 1 миллион условных единиц, прямо читалась у него на лице. Еще бы! Выиграть миллион! Любой мечтает об этом! К тому же не каждый раз удается сотворить дилерскими руками чудо и вернуть проигранные деньги.

Но у Горана имелось свое особое видение ситуации. Он озвучил два замечания к работе этого пит-босса. Причем они никак не касались его профессиональных качеств, а затрагивали процедурные вопросы. Иностранные специалисты всегда отличались/отличаются любовью именно к визуальному восприятию, акцентируя внимание не на самой игре и всем, что связано с ней, а на соблюдении определенного кодекса правил. Они не в курсе русской поговорки, что победителей не судят. В качестве примера могу привести ситуацию из казино «Лондон» на Воробьевых горах, случившуюся в разгар розыгрыша. А во что превращался розыгрыш в «Лондоне» при отсутствии системы регистрации гостей, даже представить сложно — любой восточный базар отдыхает, потому что требуется:

— идентифицировать человека;

— внести информацию о нем в компьютер;

— распределить смену по столам (из расчета, что нужно поменять 16–18 позиций, используя двух дилеров-инспекторов);

— помочь разобрать и проверить покерные колоды;

— решить конфликтную/спорную ситуацию

— и т. д., и т. п.

Ведь все это находится в зоне ответственности одного человека, на которого в среднем приходилось человек тридцать-пятьдесят гостей, многие из которых не совсем в трезвом/адекватном состоянии. Так вот, менеджер вызывает к себе работника пита и, пытаясь перекричать «живое выступление» приглашенного артиста, указывая на что-то на полу, пытается добиться устранения этого недостатка. В «Лондоне» не все сотрудники свободно общались на английском языке, многие даже не могли назвать себя правильно. В результате иностранец сорвал голос, почти парализовал работу, потому что ответственный работник был вынужден внимать, стараясь вникнуть и понять суть проблемы, а чтобы ее донести до него, понадобилось никак не меньше 15 минут. А проблема заключалась в том, что один из камней в полу расшатался и просто жизненно необходимо прямо сейчас его зафиксировать, ибо это — имидж казино. Поэтому немедленно надо вызвать хаус-мастера — местного самоделкина и дать соответствующее задание. Нужно все побросать и срочно заняться ремонтно-восстановительными работами. Казалось бы, позвони в эту службу, обозначь задачу. При чем тут пит-босс? Логика проста — пит-боссу до всего должно быть дело, он ответственен за все. И что прощелкали другие, ему подтирать и исправлять.

Следуя этой незамысловатой логике, даже несмотря на достигнутый результат (да еще какой!), Гораном выносится вердикт: виновен. На резонный вопрос, было бы лучше, если бы он меньше внимания уделял игре (прямая обязанность), а сосредоточился на выполнении технических процедур, связанных со сбором статистической информации (косвенная повинность), последовал ответ: одно другого не исключает — и… штраф 200 долларов. Конечно же человек написал заявление по собственному желанию…

Обсуждая данную ситуацию и общаясь с ее свидетелями, мы с Аркадием утвердились во мнении, что в силу своего характера данный пит-босс стал опасен как потенциальный конкурент «своим» доморощенным людям. В его услугах пропала необходимость, потому что опыт свой он уже передал, и требовался предлог от него избавиться. А то, что он нелепый и надуманный, никого не заботило.