Наследие

Ярчайшим примером работника среднего руководящего звена может служить старший пит-босс Ирина. Мы ее с вами помним в роли домашнего детектива, разоблачившего жуткую кражу 25 американских долларов. Сразу после этого ее угасающая карьера немолодого дилера казино «Альта-ир» стремительно пошла вверх. Но ненадолго. «Альтаир» так и не оправился от удара. Призванный реанимировать его Чарли своим присутствием репутацию заведения не улучшил, и, во избежание дальнейших расходов, новые хозяева его тоже продали. Но уже не под развлекательный центр. У работников «Альтаира» встал вопрос о дальнейшем будущем. Памятуя, что компания раньше всегда брала заботу о своих проверенных временем работниках, все застыли в положении stand by — режиме ожидания. Но не тут-то было! В планы Уны Карловны вовсе не входило спасать всех утопающих, она бросила спасательный круг только избранным, переведя на работу в другое казино холдинга с тем условием, что про три неоплаченные зарплаты им придется забыть. В их число из всего стаффа «Альтаира» попали двое: Аркадий и Алексей Шуруплецов. Остальным же предложили пройти тест на профпригодность, на основании которого и принималось решение о целесообразности дальнейшего сотрудничества. Table-test стал обязательным для всех: менеджеров, пит-боссов, дилеров. Принимал его Ник Эванс, тогдашний генерал казино на Киевской площади. Как бы то ни было, но «прописку» в холдинге больше никому сохранить не удалось. Это в первую очередь свидетельствует о том, что уровень сотрудников «Альтаира» оставлял желать лучшего, а в отношении менеджерско-пит-боссовского состава вообще звучал смертным приговором, ибо как такое может быть, что человек, призванный осуществлять контроль надо всем и вся, самостоятельно не может справиться с не самой трудной задачкой в виде комплексной ставки на рулетке.

Поэтому, оставшись без помощи и покровительства, бывшие работники «Альтаира» разбрелись кто куда: ставший невостребованным выпуск дилерской школы постарался трудоустроиться в «Пирамиде» (кстати, это один из его выпускников раздал royal flush на бонусной ставке); другие отправились в маленькое казино в Митино под названием «Сити» и успешно похоронили его, о чем мы вам расскажем позже; ветераны же (Юля, Ира) пошли к друзьям-корейцам и не ошиблись.

Работа старшего пит-босса, или же сеньора пит-босса, как кому больше нравится, в том числе заключается в постоянном консультировании своих коллег, работающих на отдельных участках боевых фронтов смены. Периодически они обращаются к нему как к отцу родному с вопросами «Что делать?» и «Как быть?». Тогда как он должен выслушать их внимательно и в соответствии со своим видением ситуации или пожурить, или похвалить, обозначив третью проблему: «Кто виноват?», но в любом случае обязательно должен доложить менеджеру. А вот теперь представьте себе, что возникла ситуация, требующая срочного решения, пит-босс не имеет полномочий для ее решения, старается найти своего старшего коллегу: звонит ему на рабочий телефон — трубку, которая всегда должна быть включена, а ее владелец — быть на связи. Но в ответ идут гудки. Спустя три часа появляется старший пит-босс и говорит, что не мог ответить, ибо в этот момент находился… на макияже у профессионального визажиста, который получает зарплату за то, что делает лица девушек-сотрудниц красивыми и желанными. Или же, ответив на звонок, подходит на пит, выслушивает проблему, разворачивается и уходит, приговаривая: «Да отстаньте вы все от меня! Я не знаю, что нужно делать! Менеджеру звони!» А иногда старший пит-босс просто игнорировал телефонный звонок.

К сожалению надо признать, что перечисленные выше примеры лучше всего характеризуют манеру работы Иры на этой должности. Еще большее огорчение вызывает тот факт, что, получив вожделенное повышение, у человека наступило самоудовлетворение и самоуспокоенность, пропало желание доказывать, что данная ступень не есть предел его возможностей. У нас с Аркадием вызывал удивление ее карьерный взлет. В его пользу не имелось никаких аргументов, Ира не обладала навыками работы пит-босса, тем более старшего. Но понимание, почему так случилось, пришло. Сейчас оно придет и к вам, дорогой читатель.

А что же менеджеры? Разве они не видели такое отношение к работе?

Видели. И ничего сами не делали, чтобы заставить подчиненных трудится. Вы спросите: почему? А ответ лежит на поверхности: они сами жили по тому же принципу. Главной линией их поведения было: не навреди. Самому себе. Чтобы поддерживать свое реноме, требовалось единственное — не принимать неоднозначных решений. Потому что не все знали, когда и за какой рычажок следует дернуть и к чему это приведет. А принятое тобой решение, если оно пойдет в разрез с представлениями Джастина, способно испортить репутацию. Поэтому, как ни парадоксально, но в «Лондоне» трудно было найти руководящего работника, who is in charge. Право управления рычагами, приводящими в движение машину-казино, сбрасывали с себя все, кто только мог, сваливая на младшего по должности. А кому-то удалось достичь в этом истинного мастерства.

Взять, к примеру, еще одно наследие — правую русскоговорящую руку Джастина менеджера Рому. Его за время смены вне зависимости от дня недели или важности происходящего момента видели в зале не более одного-двух раз. И то тогда, когда он бодрой походкой, чтобы никто не окликнул, буквально пробегал игровой зал, чтобы затем укрыться в офисе. А чем еще заниматься? Неужели нужно разруливать постоянные конфликты и спорные ситуации, когда можно в тишине и спокойствии посвятить себя раскладыванию компьютерных пасьянсов или просмотру нового фильма? Причина его возвышения проста и банальна: он лучше всех из русских говорил на английском. Уровень знания им языка можно оценить как слабо разговорный. Но у других ведь не было и этого!

Примерно так же думали и старшие пит-боссы, посвящая рабочее время наведению красоты и непринуждённому общению с коллегами, стоящими на высших должностях, которым от тебя, кроме как компании в приятном безделье, ничего больше и не нужно.

Но была еще и Юля, которая к 2006 году уже имела опыт работы менеджером более десяти лет. Полученная ею изначально должность старшего пит-босса не соответствовала амбициям, и она своей активностью, на основе тех знаний, которые получила раньше, старалась если не изменить отношение коллег к работе, то показать, что есть люди неравнодушные, даже готовые внедряться во всё и вся с тем, чтобы вернуть желаемую менеджерскую позицию. Что ей и удалось сделать спустя год. После этого ее в зале тоже редко кто видел.

«А кто же тогда работал?» — спросите вы. Работали дилеры, дилеры-инспекторы, инспекторы и пит-боссы. В «Лондоне», как в нормальной компании с иностранным капиталом, существовала система повышений, способствующая продвижению работника по иерархической лестнице. Но… Лестница обладала слишком большим количеством ступенек: одних дилеров было шесть категорий, три дилерско-инспекторские позиции, три — инспекторские. Потенциальное повышение ожидало сотрудника в зависимости от… срока выслуги, при отсутствии на него жалоб и взысканий, раз в полгода. Я думаю, что нетрудно сосчитать, сколько времени понадобится, чтобы теоретически пройти все этапы большого пути. Потому что реально это сделать никому не удалось, ведь на руководящие позиции приходили еще и люди, в ком нуждался Александр Шумахер.