Юра и его команда

Неверно считать, что только перед лицом закона о запрете игорного бизнеса стали появляться союзы между менеджментом казино и игроками. Первые шаги в этом направлении были сделаны уже после наступления миллениума и выразились в создании принципиально новых заведений на основе капитала игроков и профессиональных знаний руководителей высшего звена. В результате появились такие проекты, как «Старый Свет» и «Оптический обман».

Экспансия заведений нового формата отразилась на существующих принципах работы казино, как в самих заведениях, так и на внутреннем, уже поделенном рынке. Благодаря ей определился главный вектор развития, направленный на привлечение и переманивание все новых и новых клиентов.

Во-первых, люди из числа бывших игроков, организовывающие новые казино, прекрасно знали все чаяния посетителей, о которых редко задумывался менеджмент уже существующих заведений. Они постарались путем максимального наполнения дать своим гостям огромный выбор в плане возможности проведения досуга, о чем раньше никто и не думал.

Во-вторых, новые заведения стали внимательно относиться к реалиям, моментально реагируя на малейшее проявление заинтересованности в себе, с тем чтобы с разных площадок иметь возможность громко заявить о своем существовании или показать товар лицом. Если раньше руководство казино не предпринимало никаких серьезных шагов для привлечения гостей (за исключением периодических розыгрышей), то заведения нового концептуального формата задействовали всевозможные ресурсы, такие как радио, телевидение, организация корпоративных праздников с привлечением сотрудников казино, участие в спонсорстве различных мероприятий.

В результате победа в борьбе за игрока осталась за новичками. Их названия были на слуху, и люди, когда перед ним стоял выбор, куда принести свои деньги, выбирали тех, о ком больше и чаще говорили. Не случайно в менеджерской комнате казино «Старый Свет» висел плакат с надписью:

Покупай скорей билет,

Приходи к нам в «Старый Свет».

А в набирающем обороты казино «Европа»:

Поднимайте, люди, жопу,

Приезжайте в клуб «Европа».

Оправившись от поражения, ветераны игорного бизнеса стали, в свою очередь, придумывать что-то, способное вернуть их в фарватер событий. Иногда, объединив усилия, лидеры и аутсайдеры рынка производили на свет новое, интересное и запоминающееся. Примером может служить определение десяти самых красивых девушек-крупье среди игрового персонала московских казино. Отчет о конкурсе был опубликован в известном мужском журнале. Не было задачи определить интеллектуальный уровень участниц, во главу угла ставилась красота, красота физическая, красота притягивающая, ставшая основным критерием оценки. Ведь любому руководителю игорного заведения приятно будет сообщить гостям, что у него работают самые красивые девушки-крупье. А играть с красивой девушкой гораздо приятнее, нежели с не очень симпатичной. И даже проигрыш кажется не таким уж обидным. Конкурсу журнал посвятил целую статью, снабдив фотографиями победительниц и рассказав о каждой в небольшой заметке.

В «Старом Свете» собралась очень любопытная руководящая команда. Возглавил ее харьковский еврей, до этого работавший в казино под глобусом, по имени Юрий. На должность правой руки он выбрал югослава Горана, который, в свою очередь, прихватил своего товарища из казино «Уздечка» еще со времен Фрэнка Йекты по имени Махмуд. Махмуд — колоритнейший персонаж: сам себя называет киприотом по месту рождения, на самом деле являясь кипрским турком из города-призрака Фамагусты, находящегося в буферной зоне и оставленного жителями в результате военных действий. Про их с Гораном дружбу среди многочисленных ашхабадских красавиц, преимущественно работавших на дилерских позициях у старины Фрэнка, ходят легенды, основанные на непреходящей любви к представительницам прекрасного пола. Два других иностранца, тоже югославы, перешли в «Старый Свет» из «Шапки Мономаха» и старейшего московского казино у трех вокзалов. Но если Златко воплощал собой идеальную менеджерскую модель, обладающую всем необходимым для профессионального выполнения должностных обязанностей и карьерного роста, являясь фигурой знаковой, то Ален выступал его антиподом. Глядя на него, оставалось только диву даваться, как человек до сих пор умудряется занимать руководящую должность, оставаясь на плаву? Трое россиян по паспорту немного разбавили компанию иностранцев. В их числе был и наш старый знакомый Big Alex, запретивший в бытность менеджером казино «Посланник» возможность играть в рулетку Ивану Е. — создателю русского покера. Мне кажется, что Иван даже не догадывался о том, кому он был обязан этим нелепым запретом, регулярно встречаясь и здороваясь с Алексом за руку в те дни, когда приезжал в свое казино. Девушку по имени Наташа с молдавской фамилией удалось переманить из флагманского казино холдинга, располагавшегося напротив Большого театра. В качестве аргумента за ее привлечение выдвигался тезис о необходимости присутствия в команде как минимум одной представительницы прекрасной половины человечества: ибо плохо то казино, которое не сумело взрастить хотя бы одну девушку до менеджерской позиции. На мой непрофессиональный взгляд, воспитать и взять со стороны — это две большие разницы… Забегая вперед, скажу, что за время существования заведения в 2003–2009 годах, а также во всех проектах, попавших под юрисдикцию управляющей компании, созданной Юрием, максимальная позиция, до которой удалось дорасти представительницам женского пола, стала должность пит-босса, ассистента менеджера. А у пит-боссов была еще и своя собственная градация из трех ступеней. Последним из русскоговорящих руководителей высшего звена стал армянин Арутюн, пит-босс из казино «Шапка Мономаха», рекомендованный Златко и которого за глаза представители харьковской диаспоры нежно называли Максимкой.

Горан, или Горыныч, как его звали близкие по жизни украинцы, как заместитель генерального менеджера, работать в смену не выходил, решая организационные вопросы. Он вынужденно брал на себя бразды правления, когда кто-нибудь из коллег-менеджеров уходил в отпуск или заболевал. И тогда он преподносил очередное «югославское чудо», появляющееся на свет благодаря его мудрым решениям. О них мы поговорим отдельно.

Все остальные руководители высшего звена работали в смены по графику. В утреннюю смену выходил один менеджер, а в ночь — уже двое. Причем один из них отвечал за весь комплекс, другой же, находясь в подчинении у первого, решал только вопросы, касающиеся игровых ситуаций. Как правило, они менялись должностными обязанностями: день командует один, на второй день — другой. Наташе отдали на откуп исключительно утренние смены: существовало мнение, что она прекрасно справляется с бумажной работой по закрытию игрового дня казино и составлению различных отчетов и рапортов (то есть с работой, не требующей специальных навыков менеджера казино). Как говорится, кто в чем силен. Хотя для этих целей можно было задействовать и прекрасную девушку Юлию, работавшую на позиции офис-менеджера, — она заведовала составлением расписания всех внутренних служб, а также, по счастливому стечению обстоятельств, являлась женой одного прибалта, который со временем станет полноправным членом управляющей компании Юры.

Помимо менеджеров, призванных обеспечить тотальный контроль над работой казино, полноправным членом команды, участвующим в разработке концепции интервенции на рынок игорного бизнеса, стал, как мы уже говорили, известный радиоведущий, с чьей легкой руки «Старый Свет» стал постоянным участником мероприятий под эгидой радиостанции, на которой тот тогда работал. Он пришел в команду «Старого Света» через полгода после начала работы казино.

Именно эти люди и создали самый успешный проект в сфере игорного бизнеса, завоевав титул «Казино года-2004».

Нельзя обойти вниманием менеджера службы CCTV (видеонаблюдения). Эту должность получил «по дружбе» сын владельца букмекерской конторы в Харькове, чей отец способствовал карьерному росту Юры, пристроив того к нужным людям. В отличие от должности шоумена, работа менеджера видеонаблюдения не требовала публичных выступлений. Нужно было, даже не обладая багажом специальных знаний, важно надувать щеки и требовать от операторов выполнения их рабочих обязанностей. С чем Костя, так звали высокого одутловатого молодого человека, очень похожего на неваляшку, справлялся бесподобно: проводя бессонные ночи в баре Серебряного зала и поглощая содержимое всевозможных бутылок. Когда же в нем возникала нужда (в принципе в его присутствии никогда не возникало острой необходимости: если требовалось что-то увидеть или перемотать, менеджер смены мог озвучить свое пожелание операторам самостоятельно), он прибегал в мониторную и, в свойственной несведущим в игорном бизнесе людям манере, используя ненормативную лексику, раздавал налево и направо ценные указания.

Как вы видите, избежать использования родственных связей при создании заведения нового формата не удалось. Удалось уменьшить ущерб от непрофессиональных поступков предложенных кандидатов, убрав их с публичного поля и предоставив им возможность заниматься работой, напрямую не связанной с бизнесом и не способной на него повлиять серьезным образом. Для поддержания баланса между своими и чужими, профессионалами и дилетантами, существовала прослойка руководителей среднего звена, от чьих знаний и умений зависело воплощение и претворение в жизнь всех идей и замыслов. На эти позиции изначально набирали специалистов высокого уровня с подтвержденной репутацией. Их призывали, чтобы возвести тот фундамент, на котором будет успешно расти и развиваться казино, предлагая передавать свой опыт вновь приходящим сотрудникам. Именно благодаря правильному выбору «рабочих лошадок» и их умению адаптироваться к новым требованиям в работе и способности передавать свой опыт «Старый Свет» создал задел, позволивший даже при потере нескольких членов команды идти вперед и достигать намеченных результатов. Об этих «подносчиках снарядов» и пойдет речь в следующей части нашего повествования.