Статистические показатели

С введением обязательной регистрации гостей хозяева игорных заведений также озадачились вопросами статистики. Их стали интересовать следующие аспекты:

— сколько времени проводит посетитель в казино;

— сколько денег он разменивает;

— играет ли он исключительно «на свои» или умудряется занять у друзей, с кем он вместе пришел, или пристает к другим гостям с просьбой о займе;

— в какие игры, представленные в казино, играют люди;

— величина средней ставки;

— результат посещения (сколько человек выиграл или проиграл за свой визит).

Именно для сбора статистических данных и появились «карточка гостя» для внутреннего (служебного) использования: карточка с фотографией посетителя, номером клубной карты (клубная карта выдавалась сразу же после процедуры регистрации при первом же посещении; клубные карты делились на простые, привилегированные и золотые; в зависимости от результатов и интенсивности посещений их могли заменить на карту более высокого ранга, дающую больший набор льгот и привилегий; при последующих визитах необходимость в наличии паспорта отпадала — достаточно предъявить клубную карту) и графами для служебного использования. Выглядели они примерно вот так:

Обязанность ее заполнения возложили на пит-боссов. Эта информация ежедневно с результатами закрытия игровых столов и работы казино за сутки переправлялась в офис.

Но, к сожалению, а может быть, к счастью, понимание одного и того же процесса или восприятие той или иной ситуации у разных людей может быть диаметрально противоположным. Поэтому, во избежание путаницы и недоразумений, мы дадим ряд определений терминов, используемых в казино для статистической отчетности.

DROP — сумма разменянных на игру денег (помните историю про цыган с их нарисованными долларами и drop box, куда складывались обменянные за столом деньги?). Пример: пришел в казино клиент, разменял в кассе 200 долларов, поставил их на красное, проиграл и ушел. Его drop составляет 200 долларов. Некоторые московские игорные заведения для упрощения процедуры подсчета drop ввели в обращение дроповые фишки, выдаваемые при обмене денег и отличающиеся от игровых цветовой гаммой.

FALSE DROP — ложный drop. Очень важно уметь отличать его от реального drop. Пример: пришел в казино клиент, разменял в кассе 200 долларов, поставил их на красное, выиграл. Поставил еще и опять выиграл. Пошел в кассу и забрал 400 долларов, вернулся на рулетку, поставил 200 на красное и проиграл. Фишки закончились. Пошел в кассу, разменял 200 долларов — вот эти 200 долларов и являются ложным drop — деньгами казино, снова пущенными в игру.

CHIPS IN — фишки, пущенные в игру. Пример: пришли в казино Вася и Петя. Разменяли в кассе по 200 долларов каждый. Пошли на рулетку, и Вася поставил на красное, а Петя — на черное. Выпало черное. Вася проигрался, а Петя — удвоился. У Васи нет больше наличных денег, но есть желание продолжить игру, и он одалживает у Пети 200 долларов только что выигранными фишками. Вот эти 200 долларов, одолженными фишками, и являются для Васи так называемым CHIPS IN, а вот для Пети они будут записаны в графу CHIPS OUT — фишки, выведенные из игры конкретным игроком.

У Йена, как у любого нормального генерального менеджера, тоже имелись свои «заморочки». И они были напрямую связаны со статистикой. Именно основываясь на ее данных, он назначал размер вознаграждения для каждого из менеджеров, определяя вклад его смен в общий результат казино за месяц.

Худшие показатели были у Толяна. И тому есть логичное объяснение: он постоянно работал только в дневную смену. А днем клиенты заходили не часто, так что в случае самого элементарного проигрыша даже небольшой суммы вероятность отыграться была крайне невелика. Например, придет человек, поменяет 200 долларов, выиграет столько же и уйдет. А у Толяна drop = 200 и результат = –200. Смена имеет –100 %. И больше посетителей нет. А тут еще с утра пораньше в «Марракеш», по дороге домой, несколько раз в неделю, и почему-то всегда в смену Толяна, из своего казино White Lion повадился наведываться Николай Садулович.