§ 3. Разрешение конфликтов

Типология конфликтов, как отмечалось выше, неоднозначна, конфликты изменчивы, не похожи один на другой. В этой ситуации трудно указать на единые формы завершения конфликтов или найти какие-то универсальные способы их разрешения. Но при всей сложности проблемы все же можно сделать некоторые выводы исходя из накопленного теоретического и практического опыта.

Опыт практической деятельности показывает, что для разрешения конфликта, как правило, приходится прилагать более или менее значительные усилия. Было бы безнадежным делом уповать на «саморазрешимость» конфликта. Конечно, конфликт можно вообще не замечать, игнорировать, а в лучшем случае объяснять. Но он будет развиваться стихийно, обостряться, агрегироваться с другими конфликтами и может в результате полностью разрушить систему.

Предпосылки благополучного разрешения конфликта определяются в значительной мере возможностями сторон и других участников, их доброй волей. Главная, наиболее действенная предпосылка прекращения конфликта состоит в устранении тех объективных причин, которые породили конфликтную ситуацию. Ниже мы рассмотрим основные формы и способы разрешения конфликта, а здесь только отметим, что, поскольку конфликт зависит как от внешних обстоятельств, так и от самих конфликтующих субъектов, то и его разрешение также связано с этими двумя группами факторов. Например, если семейный конфликт вызван неверностью одного или обоих супругов, то предпосылки его благополучного разрешения содержатся в особенностях психологии мужа и жены и способности преодолеть прошлое, вернуться к совместной жизни. В некоторых служебных конфликтах, например, многое может зависеть и от внешних обстоятельств. Крайний вариант: реорганизация отдела или учреждения полностью устраняет существовавшие в них внутренние конфликты.

В конфликтологической литературе неоднократно отмечалось, что основа конфликта — противоречия между интересами субъектов, поэтому лучший и наиболее результативный путь разрешения конфликта — это устранение указанных противоречий. Этот путь, увы, не всегда доступен. К тому же следует учитывать различие типов противоречий (явные, скрытые, объектные, безобъектные), их уровни, особенности субъектов, а также объективные возможности, которыми располагают силы, стремящиеся к прекращению конфликта.

Если суммировать основные способы устранения противоречий, лежащих в основе конфликта, то ими могут быть следующие:

— устранение объекта конфликта;

— раздел объекта конфликта между сторонами;

— установление очередности или иных правил обоюдного использования объекта;

— компенсация одной из сторон за передачу объекта другой стороне;

— разведение сторон конфликта;

— перенос отношений сторон в другую плоскость, предполагающую выявление у них общего интереса, и др.

Разрешение конфликта — это, по сути дела, достижение соглашения по спорному вопросу между участниками. В принципе, и это мнение разделяют многие авторы, существуют три главных вида такого соглашения: 1) соглашение в результате совпадения мнений сторон; 2) соглашение в соответствии с законодательной или моральной волей внешней силы; 3) соглашение, навязанное одной из противоборствующих сторон.

Нетрудно увидеть, что в первом и третьем случаях разрешение конфликта предполагает обоюдную активность соперников. Международная и внуриполитическая практика показывает, что в большинстве случаев процесс разрешения конфликта нельзя трактовать как одностороннее навязывание воли более сильного партнера более слабому. И это понятно, потому что, если решение навязано, оно долго не просуществует, конфликт в той или иной форме возобновится. Достаточно напомнить об искусственности существовавших границ в ряде регионов нашей страны. После распада СССР и возникновения в этой связи межнациональных трений проблема территориального размежевания народов сразу же дала о себе знать довольно неожиданным образом.

Поэтому, строго говоря, силовое, в том числе военное, решение конфликта является большей частью иллюзорным. Проигрыш войны влечет реваншистские настроения и стремление к возврату утраченных интересов. Русско-японская война 1905 г. закончилась поражением России. Но СССР взял реванш в 1945 г. Это, в свою очередь, не устроило японскую сторону, которая уже в течение многих лет обсуждает проблему Курильских островов.

Конфликт между двумя странами сейчас, казалось бы, приостановлен. Но окончательное решение еще не найдено. Дают о себе знать и другие территориальные проблемы, возникшие в результате тех или иных войн.

Разрешение международных конфликтов. Наиболее сложным представляется разрешение международных конфликтов. Последние традиционно представляют собой обостренные межгосударственные отношения, где соперничество и насилие на сегодняшний день играют главную, если не решающую роль. Здесь зачастую тесно переплетены расовые, классовые и групповые, национальные, территориальные и иные интересы. В борьбу вовлекаются разного рода правительственные и частные организации, общественные движения.

В последние десятилетия наметились заметные перемены в понимании международных конфликтов. Возникла и широко распространилась идея, что существующие противоречия всегда можно разрешить взаимоприемлемыми и всеохватывающими средствами, предполагающими мирный выбор.

Вероятно, это на самом деле преувеличение, так как мировой опыт скорее свидетельствует об обратном. Тем не менее сама идея конструктивна и полезна и для развития теории конфликтологии, и для практических целей, поскольку она стимулирует поиск мирных решений.

При выборе мирного способа решения представляется желательным четко очертить открыто проявляемые противоречия; ими гораздо легче управлять, чем скрытыми. Кроме того, всегда следует стремиться рассматривать противника, как и любого другого участника конфликта, в качестве партнера, а не врага, подлежащего уничтожению. Тогда «стороны начинают понимать, что безопасность может быть полной только в том случае, если обеспечена безопасность противоборствующей позиции».

Подобный подход, кажется, в какой-то степени восторжествовал в таком застарелом конфликте, как арабо-израильский. Элементы новых взаимоотношений наблюдаются и в российско-американских отношениях последних лет. Подобного заключения, разумеется, нельзя сделать об армяно-азербайджанском, грузино-абхазском конфликтах, а также о конфликтах на территории бывшей Югославии, где иррациональные моменты все еще преобладают.

Новое в разрешении международных конфликтов обычно видят в разделении, «разведении» двух подходов.

Традиционный — предполагает разрешение противоречий, лежащих в основе конфликта. Он согласуется с существующими социальными теориями, в которых достаточно полно отражены происходящие в мире изменения. Второй подход выработан в последние годы. Он основан на идее «миросозидания», направленной на всеобъемлющее миротворчество, а также (в узком смысле) на ограничение самой возможности вооруженного конфликта. Методы миросозидания, направленные на ограничение вероятности вооруженных конфликтов, включают в себя поиски объединяющих начал и развитие институциональных способов избежания конфликтов. По-видимому, такой подход особенно перспективен для будущих типов отношений между государствами и народами. Частично он уже апробирован (ввод войск на границах Сербии и Хорватии, Грузии и Южной Осетии, греческой и турецкой общин на Кипре и т. д.) и показал свою, хотя относительную, эффективность. Что касается создания объединяющих начал, то главная проблема всегда упирается в согласие сторон на эти начала.

Своевременное воздействие на конфликтную ситуацию предотвращает появление кризиса. Так, ряд конфликтов, назревших в 70—80-е годы между отдельными республиками (Армения — Азербайджан, СССР — Прибалтика), могли быть вовремя смягчены различными путями и методами. В арсенале правящих кругов имелись, но не были использованы такие приемы, как создание «предохранительных клапанов», формирование условий для открытого выявления конфликтов на ранней стадии, в том числе принятие законов о трудовых конфликтах, о гражданстве и др. Недопустимо углубили назревающие конфликты ложная информация, демагогия, слухи, поощрение националистических устремлений.

Переговоры как метод разрешения конфликтов. Нередки ситуации, когда конфликт достигает такой точки, когда обе стороны уже не в состоянии использовать силовые методы воздействия на оппонента, главным образом из-за их неэффективности и высокой стоимости. Острый и длительный конфликт так порой захватывает участников, что выйти из него без посторонней помощи они не в состоянии. Конфликтующим сторонам может просто не хватать творчества, умений и опыта, да и желания для успешного выхода из конфликта. По разным причинам они не могут согласовать свои требования. В такой ситуации вмешательство третьей стороны необходимо.

Третья сторона — это индивид или группа, внешние по отношению к конфликту двух или более участников, пытающиеся помочь в достижении согласия. Выделяется несколько типов участия (или ролей) третьей стороны в разрешении конфликта, они различаются степенью контроля третьей стороны за принимаемым решением. Наиболее велика власть третьей стороны в роли арбитра. Арбитр изучает суть проблемы, обсуждает ее с участниками конфликта, а затем выносит окончательное и обязательное для выполнения решение. Менее авторитарна роль посредника, который, обладая специальными знаниями по проблеме, участвует в ее обсуждении, однако окончательное решение принимается участниками самостоятельно. Самая неавторитарная роль у помощника. Он занят главным образом совершенствованием процесса обсуждения проблемы и не включается в полемику по поводу содержания проблемы и принятия окончательного решения.

Третьей стороне в процессе разрешения конфликта приходится выполнять различные функции. К их числу, в частности, относятся:

— налаживание общения между представителями конфликтующих сторон;

— легитимизация (помогает конфликтующим сторонам признать за оппонентом право участвовать в переговорах);

— организация процесса переговоров;

— обучение (тренировка новых и неумелых участников переговоров);

— распределение ресурсов (оказание содействия конфликтующим сторонам в поиске и опросе независимых экспертов, а также лиц, принимающих решения; предоставление дополнительных ресурсов, например, времени участникам конфликта в обмен на их более гибкое поведение);

— исследование проблемы (обсуждение с конфликтующими сторонами конфликта с разных точек зрения, содействие выделению наиболее значимых тем и основных интересов, поиск удовлетворяющего обе стороны решения проблемы).

Третья сторона, выполняющая роль «агента реальности» помогает создать обоснованное или осуществимое решение конфликта, критикуя конфликтующие стороны, придерживающиеся крайних и нереалистичных целей; «козел отпущения» может брать на себя ответственность или вину за непопулярные решения, которые стороны тем не менее готовы принять; «лидер» берет на себя инициативу проведения переговоров посредством процедурных или содержательных советов и предложений.

Из всех способов преодоления противоборства сторон переговоры между ними являются наиболее эффективным средством. Для так называемого переговорного типа взаимодействия характерно то, что стороны пытаются добиться хотя бы части желаемого, пойти на определенные компромиссы. Полагают, что процесс переговоров может быть начат при следующих условиях: 1) стороны помимо противоречащих интересов имеют и значимые общие интересы; 2) стороны считают возможным достижение определенного понимания и соглашения, которое для них более выгодно, чем другие альтернативы; 3) стороны вступают в дискуссию в поисках взаимно удовлетворяющего решения.

Важным этапом в деятельности посредников является обуздание сильных эмоций, которыми особенно захвачены участники именно на начальных этапах переговоров. Гнев, раздражение, фрустрация, недоверие, переживание одиночества и бессилия, страх обуревают участников и мешают проведению рационального обсуждения темы конфликта. Поэтому необходимы специальные процедуры управления эмоциями. Выделяются два вида таких процедур: создание конструктивных способов выражения эмоций и жесткое ограничение на выражение эмоций посредством четких правил коммуникации.

Третьей стороной проводится также работа по защите от ошибок восприятия и негативного воздействия стереотипов. Создание атмосферы доверия включает не только минимизацию влияния негативных эмоций и стереотипов, но и формирование позитивных чувств и представлений. Для успешных переговоров необходимо признание сторонами правомерности как содержания обсуждаемой темы, так и факта участия в этом обсуждении оппонента. Участники должны понимать, что требования, интересы и даже эмоции оппонента обоснованны, имеют право на существование и не противоречат общепринятым нормам и правилам.

Оптимальным поведением при поиске вариантов решения конфликта является проблемно-решающая (кооперативная) стратегия. В идеале она включает усилия обеих конфликтующих сторон по поиску взаимоприемлемого решения конфликта. Представители сторон свободно общаются друг с другом, обмениваются информацией о своих глубинных интересах и предпочтениях, совместно работают над выделением значимых проблем, ищут возможности их решения, а также оценивают варианты решения с точки зрения их выгодности для всех участников конфликта.

Существует ряд аргументов в пользу кооперативной стратегии. Прежде всего такая стратегия снижает вероятность дальнейшей эскалации конфликта, ограничивая использование угроз и силовых тактик воздействия на оппонента, и, кроме того, она служит интересам обеих сторон.

Результатом успешного применения кооперативной стратегии становятся три варианта (способа) решения конфликта: компромисс, соглашение по процедуре определения победителя, интегративное решение. Компромисс — это соглашение, при котором каждая из сторон удовлетворяет свои стремления лишь частично, не рассматривая достигнутый результат как слишком плохой, но и не считая его слишком хорошим. Хотя данный вариант решения не самый оптимальный, многие конфликты заканчиваются именно компромиссом. Это происходит тогда, когда требования сторон не очень высоки, существует дефицит времени, что препятствует поиску новых возможностей, присутствует страх перед дальнейшей эскалацией конфликта, а также над участниками довлеет социально одобряемая идея справедливости (каждая из сторон должна получить желаемое, пусть и не в полном объеме).

Соглашение по процедуре определения победителя представляет собой правило, согласно которому одна из сторон получает все, что она просит, а другая — ничего или очень мало. Примерами такой процедуры являются: а) бросание жребия; б) оценка значимости победы в конфликте для каждой из сторон и присуждение победы той, для которой победа более значима; в) обращение к экспертам, не включенным в конфликт, с просьбой определить победителя; г) голосование. Данный вариант решения весьма эффективен в тех случаях, когда существует всего два возможных исхода конфликта (например, вы занимаете данный пост или я). Однако в большинстве случаев лучше попытаться достичь интегративного решения и не ориентироваться на варианты типа выборов, хотя они и привлекательны с точки зрения справедливости и законности.

При интегрированном решении происходит согласование интересов участников конфликта, и оно является наиболее выгодным с точки зрения полноты удовлетворения стремлений сторон.